Palaute: Jos haluan saada kopiot nuottikirjasta joka on kirjastossa, niin saanko kopioida kirjan kotonani vapaasti, vai pitääkö minun maksaa siitä, ja jos pitää, niin kuinka paljon? Ja onko laitonta kopioida ilman lupaa ja maksua?

Vastaus: Suomen tekijänoikeuslainsäädännön nojalla saat kopioida omaan käyttöön kirjan tai osan siitä ja sama koskee myös nuotteja ja esim. kappaleiden äänittämistä CD:ltä. Kaikenlainen myyntiin kopioiminen on kuitenkin kiellettyä

Palaute: Voiko lainaukset jatkaa netissä? En löydä paikkaa, mihin se voidaan tehdä?

Vastaus: Kirjaston kotisivuilla valokuvan alla on linkki, jonka kautta pääsee lainojen uusintaan. Uusimiseen tarvitaan kirjastokortin numero sekä sama pin-koodi, jolla lainausautomaatillakin voi lainata.
Pin-koodin saa kirjaston asiakaspalvelusta. Mukana on oltava tällöin henkilöllisyystodistus

Palaute: Hei, kirjastosta puuttuu asiakkaiden kirjojenvaihtopöytä. Joka paikassa kirjastoissa on sellainen. Nyt on ollut tuo otatästä-kärry. Voisitteko muuttaa siihen tekstin niin, että asiakkaat voivat tuoda siihen kirjoja ja lehtiä ja ottaa. Rajoitukset on turhia, saa ottaa jos on, vaikkei juuri silloin olisikaan antaa vaihtokirjaa, eihän sellaista aina ole mukana.

Vastaus: Kirjaston remontti on kesken ja tämän vuoksi emme voi tällä hetkellä aloittaa mitään uutta toimintaa tiloissamme. Useista kirjastoista löytyvä kirjojen ja lehtien vaihtopöytä vaatisi oman tilan, joten emme toistaiseksi ole sellaista perustamassa. Tulevaisuudessa voimme mahdollisesti perustaa vaihtopisteen, jos sille löytyy sopiva tila jostakin.

Palaute: Hei! Onko kirjastossa vielä DVD-elokuvien vaihtohyllyä? Otatteko vastaan sellaisia kirjoja, joita löytyy esim. omasta hyllystä, mutta ei kirjaston hyllystä? Olisi kiva lahjoittaa sellaisia kirjoja kirjastoon :).

Vastaus: DVD-elokuvien vaihtohyllylle etsitään paikkaa uudesta musiikkisalista. Musiikkisalin pitäisi valmistua kesään mennessä.
Kirjoja otetaan vastaan lahjoituksinä rajoitetusti. Kokoelmista päättävät henkilöt valitsevat vastaanotettavat kirjat. Kirjasto pidättää itsellään myös oikeuden tehdä kirjoille lahjoituksen jälkeen parhaaksi katsomansa asiat eli kirjoihin ei voi liittää mitään toivomuksia esim. säilytysajoista. 
Lahjoittajan olisi hyvä tehdä  tarjottavista kirjoista luettelo, josta ilmenisivät kirjojen kunto (ovatko kansipaperit paikoillaan yms.), tekijät, nimet ja painovuodet. Tämän jälkeen kirjastonhoitajat valitsevat listalta kirjat, joita voidaan ottaa vastaan.

Palaute: Hei ! Kannattaisi vielä jo sisälle tulemisen vaiheessa korostaa, että
kirjastossa on hiljaisuus. Sellainen markkinahumu siinä pappakahvilassa, että korvia huumaa. 
Muutenkin tulee meteliä, kun ahtaaseen tilaan on ahdettu enemmän kuin mahtuu ja siihen kun vielä 
aikuiset metelöi ei hyvältä tunnu. Ei olisi pahitteeksi, vaikka kahvila ja se palautustiski välikkö eristettäisiin 
lasiseinällä osittain. Ei kaikki käytävä meteli tulis siihen lainaustiskille, jossa ei asioita voi rauhassa hoitaa 
jatkuvan metelin ja ihmisten liikkumisen edes takaisin vuoksi. Levoton ilmapiiri siellä on ja pimeää. 
Lisää valoa, kaikilla ei ole yhtä hyvä näkö eli esteettömyys tulisi huomioida myös kirjastossa.

Vastaus: Remontti on vielä kesken, joten moni asia tulee jatkossa muuttumaan. Ison salin mataliin 
hyllyihin tulee lisää hyllyvaloja ja aula tyhjenee liioista kalusteista, kun toukokuussa saamme 
siihen uudet automaatit ja musiikkisali valmistuu.
Melua pyrimme vähentämään sitten kun näemme, miten eri toiminnot sijoittuvat kirjaston tiloihin lopullisesti.

Palaute: Eikö kirjastolla ole varaa hankkia hyviä englanninkielisiä uutuusbestsellereitä, joissa on imua? 
Mieluummin tavallinen tekstikoko (ei tihru). Sellaiset jotka etenevät melkein pelkästään vuoropuhelun keinoin 
eivät ole vetäviä, jotkut toisen luokan bestsellerit ovat sellaisia. King on jo ihan out, samoin melkein Grishamkin. 
Naisten etsintätoimiston uutuudet olisivat hyviä, ne ei ole liian pitkiä. Mutta vanhoja osia ei kannata niistäkään 
hankkia ja saman kirjoittajan muihin kirjoihin tuskin moni jaksaa syventyä. Kemissä on paljon väkeä, 
jotka käyttävät englantia, eikö todella voisi huomioida heitä, ellei meistä harrastajista niin välitetäkään?

Vastaus: Kiitos palautteesta.

Englanninkielisen kaunokirjallisuuden kokoelmaan hankitaan teoksia ensisijaisesti alennusmyynneistä, koska aineiston hankintamäärärahat ovat rajalliset ja lainaus on suhteellisen vähäistä verrattaessa koko kirjaston lainaukseen. Hankintatoiveita voi kuitenkin esittää ja muistutamme vielä, että myös kaukolainaus muista kirjastoista on mahdollista kauttamme.

Palaute: Milloinka remontti on valmis ja milloin voi tulla lainaamaan kirjoja. Aukioloajat pitävätkö paikkansa. 
Vois olla tästäkin mainintaa nettisivuilla. Matkaa kun on kirjastoon.

Vastaus: Tervetuloa! Kirjasto on avattu 22.2.2013 ja on jo normaalisti auki. 
Olemme tiedottaneet asiasta jutuilla lehdissä ja radiossa ja lisäksi aukioloajoista on ollut  ilmoitus Lounais-Lapissa.
Kotisivuilla olevat aukioloajat ovat siis voimassa.

Palaute: Hei! Miksi olette siirtäneet käsikirjastossa pöytien keskellä olleen palmun pylvään takaa piiloon? Mielestäni se oli sisustuksellisesti parhaassa paikassa tilan keskellä. Eikä se isommasti tien tukkeena ollut, vaan ohitse pääsi hyvin. Ja nythän ne kaikki kolme palmua on ikään kuin yhdessä kasassa, liian lähellä toisiaan. Niitä voisi vähän hajauttaa. ;) Miltä ajatukset kuulostaisi? Muuten kyllä kiitän hienosta kirjastosta.

Palaute: Olisi hyvä, jos kirjaston aukioloajat näkyisivät kirjaston verkkosivuilla.

Vastaus: Kirjaston aukioloajat näkyvät kirjaston kotisivuilla osoitteessa http://www.kemi.fi/kirjasto/. Verkkokirjastoon niitä ei ole toistaiseksi laitettu, koska tila on rajallinen ja haluamme jakaa siellä muuta tietoa.

Palaute: Onko kirjastossa lainattavia e-kirjoja, kaunoa, onko englannin kielisiä?

Vastaus: Kirjastossamme ei ole vielä lainattavia e-kirjoja, mutta niiden hankinta aloitetaan vuoden 2013 aikana. Hankintaehdotuksia voitte jo nyt tehdä kotisivuillamme olevan linkin kautta.

Palaute: Mistä kirjaston kirjat hankitaan? Onko seurattu että kuinka montaa esim. 2010- 2011 hankittua kirjaa ei ole ollenkaan lainattu tai on lainattu vain pari kertaa?

Vastaus: Kiitoksia mielenkiintoisesta kysymyksestä. Kirjaston kirjat hankitaan pääosin kilpailutetuilta kirjanvälittäjiltä eli tukkuliikkeiltä. Toista kysymääsi asiaa ei meillä ole aiemmin seurattu säännöllisesti ja kirjastojärjestelmämme ei anna siihen suoraa vastausta.

Asiaa kuitenkin tutkittiin ja vuosina 2010- 2011 hankituista kirjoista n. 3 % on sellaisia, joita ei ole ollenkaan lainattu. Joukossa on ns. kaksoiskappaleita eli kirjaa on hankittu enemmän kuin yksi kappale. Jotakin näistä kirjoista on voitu lainata useampaankin kertaan ja toista kaksoiskappletta ei kertaakaan.

Suurin piirtein luvut ovat luokkaa n. 6000 hankittua kirjaa, joista n. 150 jää kokonaan vaille lainauksia parin vuoden sisällä.

Palaute: Jos lehdet vuosittain kiertää (ei lainata, vain lukusalissa - seuraava vuosi lainattavissa), niin miksi VENE-lehti on ollut lainattavissa viimeksi vuonna 2009. Kierrosta kertonut osastonjohtaja Pitkänen.

Vastaus: Vene lehti tulee ja on tullut jo vuosia pelkästään lehtilukusaliin, josta sitä todellakaan ei voi lainata, mutta onneksi sitä voi lukea. Lukusalissa on kuluva vuosi esillä, ja vuodet 2007-2011 ovat rullakkohyllyssä säilytyksessä. Vanhempia lehtiä voit siis lukea lukusalissa. Mikäli tarvitset apua lehtien hakemisessa, ole hyvä ja käänny puoleemme.

Olemme joutuneet karsimaan paljon lehtien lukumäärää. Näin kuitenkin on nyt, mutta mietimme tilauudistusten yhteydessä myös lehtien sijoituspaikkoja uudelleen.

Palaute: Mihin on piilotettu kirjaston tietokanta? Olisi pitänyt pikaisesti tarkastaa onko tietty kirja paikalla. Facebookit eka sivulla - tärkeinkö?

Vastaus: Linkki kirjastotietokantaan löytyy mm. aakkosellisesta hakemistosta. Myös keskeltä kirjaston etusivua oheisen kuvan osoittamasta paikasta:

Palaute: Hopeanuoli ja Weed -sarjat

Vastaus: Meiltä on toivottu Hopeanuolta ja Weed-sarjaa. Animaatiosarjat Hopeanuoli ja Weed ovat meillä kokonaisuudessaan ja niiden ikäraja on K12. Hopeanuoli-mangan ilmestyminen on jo päättynyt ja meillä on kaikki 18 osaa. Weed-mangan ilmestyminen on alkanut hiljattain, meillä on neljä osaa ja hankimme ne kaikki. Näiden sarjakuvien ikärajasuositus on 13+.

Jos haluamaasi aineistoa ei löydy hyllystä, niin sitä kannattaa kysyä henkilökunnalta. Se voi olla esimerkiksi kirjastoauton hyllyssä, josta saamme sen sinulle seuraavaksi päiväksi.

Palaute: Olit kysysynyt jättämässäsi palautteessa: "Löytyykö mahdollisuus vammaisjärjestöjen tiedotteille sairaudesta ja yhdistyksen toiminnasta ?"

Vastaus: Valitettavasti emme voi ottaa kirjastoon näitä tiedotteita, mutta voit toki kysyä asiaa kulttuurikeskuksen käyttömestareilta. Kirjaston tiloihin laitetaan vain kirjastojen ja kirjaston aineiston tiedotteita. Lukusalissa on lisäksi kemiläisten opiskelupaikkojen tiedotteita. Joskus voitte järjestää ilomielin meillä jonkun info-päivän asiasta, ja jakaa silloin ko. tiedotteita.

Palaute: Kirjastossahan on oppaita luovaan kirjoittamiseen, vai mitä? Mutta miltä osastolta näitä oppaita löytäisi?

Vastaus: Kirjoittamisen oppaat löytyvät aikuisten osastolta luokasta 86.07 Kirjailijan työ. Tähän luokkaan kuuluu myös kysymäsi "luova kirjoittaminen". Tarvittaessa kysy apua henkilökunnaltamme.

Palaute: Onko kirjastossa käytettävissä WLAN:ia (langaton verkko/netti)?

Vastaus: On. Kirjaston avoin langaton verkko, Kemi_Wlan, eikä siis tarvitse käyttäjätunnuksia.

Palaute: Voisitteko pikaisesti päivittää selainten silverlight -lisäosan uudempaan versioon. Koneet eivät toista MTV3:n videoita.

Vastaus: Kaikki tietorin koneet on nyt tarkistettu ja päivitetty ne, josta Silverlightin uusin versio puuttui. Koneet on siten suojattu, etteivät automaattipäivitykset niissä mene läpi.
Kiitos huomiostanne.

Palaute: Miksi kirjastossa ei ole Shugo Chara! -sarjaa?

Vastaus: Mangaa ilmestyy suomeksi melko paljon ja kaikkia sarjoja ei voida ottaa. Hankintaan vaikuttaa määrärahatilanne sarjan ilmestymisen alkamishetkellä, tiedossa oleva laajuus ja ilmestyneiden osien saatavuus myöhemmin harkittaessa. Mangaa on monenlaista; on huomioitava eri ikäiset lukijat ja sarjoja on hankittava eri tyyppisiä sekä tytöille että pojille.

Palaute: Olisi kiva jos nuorten osastoa laajennettaisiin ja sinne tulisi enemmän uutuuksia nopeille lukijoille ja kirjafanaatikoille

Vastaus: Nuortenosastoa ei voi mainittavasti laajentaa ilman, että siinä vietäisiin tilaa lastenosastolta. Hyllyjen lisäämiseen ei ole mahdollisuutta, koska tilasta tulee liian ahdas. Uutuuksia hankitaan taloustilanteen mukaan. Kaikkea ei voida hankkia, koska luetuimpia kirjoja on oltava useampia kappaleita. Erillistä viikkolaina- tms. hyllyä emme pidä nuortenosastolla tarpeellisena.

Palaute: Hei! Kiittäisin hienosta, viihtyisästä ja monipuolisesta kirjastosta. Kirjastossahan on varsinkin vilkkaana aikana hälinää jonkin verran, mutta varsinkin hiljaisena aikana moni varmaan haluaisi keskittyä kirjojen ja lehtien yms. lukemiseen. Onko henkilökunta tullut ajatelleeksi, että työkenkinä voisi olla jotkin muut, kuin piikkarit? Tämä ei tietenkään koske kaikkia naistyöntekijöitä, mutta muutamien piikkarit kopisevat tosi kovaa ja se voi häiritä asiakkaan syventymistä esim. kirjaan...

Vastaus: Kiitoksia palautteesta. Kirjastoissa ei nykyaikana ole enää koko kirjaston kattavaa hiljaista tilaa. Meillä on kuitenkin esim. lehtilukusalissa ja yläkerrassa tiloja, joissa voi rauhassa keskittyä lukemiseen.

On valitettavaa, jos joku ääni häiritsee lukemista, mutta meillä piikkareita käyttävät sekä asiakkaat että työntekijät ja työnantaja voi vain suositella hiljaisempien kenkien käyttöä.

Palaute: Mistä kirjaston lehdestä (tai muusta tietolähteestä) saisi tv-ohjelmatiedot vuodenvaihteesta 1992-93, kun kyseisen ajan Lounais-Lappi puuttuu?

 

Vastaus: Pohjolan Sanomat tuolta ajalta on luettavissa kirjaston kotiseutuosastolla. Siitä löytyvät vuodenvaihteen tv-ohjelmat.

Palaute: En pääse kirjojen uusintasivuille. Uusisin kaikki lainassa olevat kirjani.

Vastaus: Kirjat voi uusia nettikirjaston kautta kirjaston kotisivuilta http://www.kemi.fi/kirjasto/ . Linkki on keskellä, kuvan alla. Uusimiseen tarvitaan kirjastokortin numero ja salasana, joka on sama kuin lainausautomaatinkin salasana.

Palaute: Kiinnostaa minkä ikäinen Kemin kirjastoauto on. Vuosimalli jne...

Vastaus: Kemin kirjastoauto on vuosimallia 1987.

Palaute: Haluaisin verkkopalvelua varten salasanan sähköpostiini.

Vastaus: Salasanan saa vain asioimalla kirjastossa kuvallisen henkilöllisyystodistuksen kanssa. Emme voi välittää salasanoja sähköposteihin.

Palaute: Hyvä kirjasto ja hienot puitteet. Kirjastoauton aikataulut ovat semmoiset nykyään, että työssäkäyvä ei sinne ehdi. Olisi kiva ehtiä, sillä palvelu siellä on huippuluokkaa.

Vastaus: Kiitoksia palautteesta. Valitettavasti kirjastoautoaikatauluissa on koulut ja päiväkodit asetettu etusijalle ja muita pysäkkejä on sitten jäljellä vähemmän. Yhdessä vuorossa toimiva kirjastoauto ei pysty palvelemaan enää entisessä laajuudessaan koko kaupungin aluetta.

 

Palaute: Hei olisi kiva jos teille tulisi Maaginen ponini
 

Vastaus:

Maaginen ponini on Lehtipisteen kirjatuote ja sitä on ollut saatavilla vain rajoitetun ajan. Ilmestyneitä kirjoja ei enää saa kirjakaupan kautta. Koska alkupään kirjoja ei enää saa, emme ryhdy hankkimaan mahdollisesti vielä ilmestyviä.
 

Palaute: Hei, olen jo pitkään ihmetellyt, miksi pääkirjasto suljetaan perjantaisin jo kello 17? Vaikka vuorotyötä tehdään täällä paljon, niin silti monien työviikko (ja kouluviikko ainakin) päättyy perjantaisin ja olisi mukava piipahtaa kirjastossa ennen viikonlopun alkua. Jos kirjasto täytyy sulkea viikolla jo kello 17, niin voisiko se olla joku muu päivä kuin perjantai?

Vastaus: Päivitys vastaukseen: Kirjaston aukioloajat pysyvät samanlaisina kuin ennenkin (ma-to 10-19, pe 10-17 ja la 10-15). Valitettavasti perjantain aukioloaikaa ei voida jatkaa henkilökunnan vähyyden vuoksi. (Kirjaston aukioloajat muuttuvat lokakuun alussa siten, että perjantaisin kirjasto on auki klo 19 asti. Valitettavasti joudumme kuitenkin pitämään kirjaston, lehtilukusalia lukuun ottamatta, kiinni lauantaisin.)

 

Palaute: Kirjastoon olisi hyvä saada laajemman englanninkielisten kirjojen osasto. Ihan vain samoja kaunokirjallisia teoksia, mutta englanniksi.
 

Vastaus: Määrärahojen puitteissa on pystytty hankkimaan vain mutamia kirjoja viertailla kielillä. Tarvittaessa voimme pyytää kaukolainoja tai siirtolainaksi uudempaa vieraskielistä kirjallisuutta. Voitte esittää sopivia teoksia aikuistenosaston osastonjohtajalle.

Palaute: Kun kirjoja varaa, niin tekstiviesti-ilmoituksesta ei saisi ottaa rahaa. Esim. Simonkaan kirjastossa ilmoituksen saaminen ei maksa.

Vastaus: Kirjasto perii tekstiviesteistä maksun, koska palvelu maksaa myös kirjastolle. Kunnilla on vapaus periä palvelusta omakustannushinta tai jättää se perimättä.

Palaute: Kirjastosalissa henkilö puhui puhelimeen kovaäänisesti ja häiritsi näin muita asiakkaita. Mitä voisin asiakkaana tehdä asialle?

Vastaus: Voit kertoa asiasta henkilökunnalle, joka käy huomattamassa häiritsevästä käytöksestä.

Palaute: Enpä ole nähnyt uusia tieteiskirjoja pitkään aikaan. Suomalaisiakin on muutama ilmestynyt.

Palaute: Käännettyä scifi-kirjallisuutta lisää.

Vastaus: Kaikki tarjotut uudet suomenkieliset fantasia-, scifi-ja kauhukirjat on hankittu. Jos huomaatte puutteita, niin tehkää siitä hankintaehdotus.
 

Palaute: On se mukavaa kun täällä kirjastossa on ihanan hiljaista. Mutta enemmän niitä mangoja kiitos.

Vastaus: Kirjoja ostetaan määrärahojen puitteissa niin paljon kuin voidaan. Kannattaa siis tehdä hankintaehdotus osastolle, jossa sitten harkitaan onko lisäostoihin varaa.

Palaute: Voisi olla enemmän tietokoneita! Niin ja Torniossa kirjasto on paljon parempi!

Palaute: Torniossa on parempi!

Palaute: Siis joo Torniossa on paljon parempi. Täällä on liian tyhjää ja koneet ei toimi.

Vastaus: Välitämme kiitoksenne Tornion kirjastolle. Tietokoneita on niin paljon, kuin pystymme niitä määrahojen puitteissa pitämään yllä. Tietokoneiden toimimattomuudesta kannattaa kertoa heti henkilökunnalle.

Palaute: Kirjastossa on ihan jees olla, mut en pidä siitä että jotkut työntekijät huutavat lapsille.

Vastaus: Henkilökunnan ei saisi koskaan huutaa asiakkaille. Otamme asian käsittelyyn henkilökunnan kokouksissa ja ohjeistamme asian uudelleen.

Palaute: Teillä on mukavan monipuolinen kirjavalikoima ja hyvä esillepano. Heti sattui silmiin kolme huippua kirjaa.

Vastaus: Kiitos palautteesta. Olemme pyrkineet tuomaan kirjoja enemmän esittelyyn viime aikoina.

Palaute: Miksi Latu- ja polkulehti on poistettu lukusalista? Miten saisitte selville, mitä lehtiä kansa haluaa lukea? Olun kirjastossa on lehden kanteen liimattu lipuke ”rasti ruutuun kun olet lukenut lehteä” . Yxinkertaista?

Vastaus: Lehtilukusalin lehtien määrärahaa on pienennetty huomattavasti viime vuosina. Tästä syystä olemme joutuneet lakkauttamaan monien lehtien tilauksia ja jäljelle jäävien lehtien suhteen pyrimme noudattamaan tasapuolisuutta eri alojen kesken.

Käyttötukimuksiin on monia eri menetelmiä, mutta juuri nyt meillä ei ole ollut resursseja tällaisiin tutkimuksiin.

Palaute: Toivoisin vaikka meikkioppaita.

Vastaus: Kaikki suomenkieliset ilmestyneet meikkioppaat on hankittu, mutta valitettavasti niitä ilmestyy todella vähän. Lisäksi kannattaisi tutustua ammattikorkeakoulun kirjaston tarjontaan.

Palaute: Hei Oletteko huomanneet, että lehtilukusalissa ei ole riittävä valaistus? Olisi kiva jos saisitte lukusalin viihtyisämmäksi.

Vastaus: Kiitoksia tiedosta. Pyydämme tilapalvelua tarkastamaan lamppujen tehot.

Kysymys: Sukunimeni ja osoitteeni on muuttunut ja haluaisin sen johdosta uuden kirjastokortin. Kuinka se tapahtuu?

Vastaus: Tulkaa kirjastoon henkilötodistuksen kanssa, jolloin virkailijat tarkastavat uudet tietonne ja muuttavat ne tietokantaamme. Uutta korttia ette siis tarvitse. Aina kun henkilötiedoissa tapahtuu muutoksia, ne on hyvä ilmoittaa heti kirjastoon.

Kysymys: Olen saanut laskun palauttamattomista kirjoista ja nyt löysinkin kirjat. Voinko vielä palauttaa kirjat vai maksanko laskun?

Vastaus: Mukavaa että kirjat löytyivät. Palauttakaa kirjat kirjastoon virkailijalle, jolloin hän poistaa laskunne tietokannastamme. Teille on kertynyt kuitenkin huomautuskirjeistä johtuvia huomautusmaksuja, jotka on maksettava.

Palaute: Huomasin nyt vasta, että kirjaston sivuilla on palautteen antamis mahdollisuus. Käytän tätä nyt heti hyväkseni ja KIITÄN SYDÄMESTÄNI TEITÄ KAIKKIA NIIN KIRJAKIRJASTOLAISIA KUIN MUSIIKKIKIRJASTOLAISIA saamastani enemmän kuin hyvästä palvelusta, jota saan teiltä joka päivä puhelimessa ja kasvokkain. Unelmia minulla ei enää ole, mutta toivoa on! Yksi päällimmäisistä toiveistani on saada pitää kirjastopalvelut sillä tasolla, millä ne nyt ovat. Netti on aivan hyvä palvelija, mutta haluan ennemmin joko kuulla äänenne tai olla kasvotusten kirjastossa, joka on ollut mieluisa paikka tulla aina kuusi vuotiaasta saakka. Minulla ei ole henkilökohtaista pitempiaikaista kosketusta muihin Suomen kirjastoihin, mutta luulenpa, että meidän kirjastomme on yksi parhaista jollei paras.
Kesäisin terveisin kiitollinen Helena Sarta

Vastaus: Kiitoksia mukavasta palautteesta. Viesti on välitetty myös henkilökunnalle.

Palaute: Haluaisin kiittää viihtyisästä kirjastosta. Kasveista pitävänä henkilönä olen huolestunut neljän yleisöpäätteen kanssa samassa tilassa olevien palmujen kohtalosta. Kun tässä jokin aika sitten olitte leikanneet nurkassa olevan ainakin silloin isoimman ja komeimman palmun pienemmäksi ja harvemmaksi, niin mielestäni sitä ei olisi missään nimessä saanut tehdä. Tuollaiset palmut ovat tosi näyttäviä suurina ja tuuheina. Ettehän enää leikkaa tai sido niitä, sillä silloin ne eivät pääse
oikeuksiinsa. Ja onhan niillä vielä tilaa ympärillään kasvaa. :)

Palaute: Toivoisin vaikka meikkioppaita.

Palaute: Tiesittekö olevanne Kemin paras matkailu- ja muuttovaltti: http://www.bookcrossing.com/forum/30/446097/7160095

Vastaus: Kiitos positiivisesta palautteesta. Tervetuloa kemiläiseksi, kun meillä on näin hyvä kirjastokin!

Palaute: Hyvät palvelut kaupungin asukkaille, ja hyvin pääsee kirjoja lainaamaan, tietokoneita tulee saada lisää, kun uusi remontti on edessä.

Vastaus: Kiitos positiivisesta palautteessa koskien palveluitamme ja aineistotarjontaa! Tietokoneita on mielestämme riittävästi käyttöön nähden. Jonotusaika on seurantamme mukaan lyhentynyt huomattavasti. Usein on koneita jopa vapaana! Mikäli sinusta joskus tuntuu, että koneille ei pääse riittävän nopeasti, niin kerro asiasta henkilökunnallemme. Tarkistamme tilanteen. Yleisökoneet uusitaan tänä keväänä.

Palaute: Hei! Minä olen metsästänyt yhtä tiettyä kirjaa jo kuukausia,  mutta aina se on varattu. Miksei kirjoja joita lainataan paljon, voisi hankkia enempää kuin se kaksi tai kolme. Että olisi varastossakin niitä jotta voisi lukea niitä mitä haluaa. Myös kaipaan enemmän nuortenkirjoja. Olen ahkera lukemaan ja lainaan yleensä kahdeksasta yhteentoista kappaletta kirjoja ja palautan ne lainapäivän jälkeen pari viikkoa myöhemmin. Myös olisi mukava että uutuudet laitettaisiin paremmin esille. Kun ei näytä kovin houkuttelevalta ne kirjat siinä pyörivässä hyllyssä kun jotkut jäävät jopa toisten varjoon. Nuorten lehti valikoimaa saisi myös suurentaa. Kiitos ystävällisestä palvelusta vuonna 2010!

Vastaus:  Uutuuskirjoja hankitaan mahdollisuuksien mukaan. Osa hankintamäärärahoista käytetään kuitenkin aiemmin hankittujen, paljon kysyttyjen teosten lisäkappaleiden sekä kokoelmasta huonon kunnon yms. syiden takia poistettujen korvaamiseen. Kirjastolla ei ole mahdollisuutta hankkia kirjallisuutta niin, että kysytyimpiä nimekkeitä olisi aina paikalla, varsinkin kun nimekevalikoiman laajuuttakin on pidettävä silmällä. Niteen lainassa olo sitä haettaessa ei suoraan kerro nimekkeeseen kohdistuvan kysynnän laajuutta. Varma tapa saada kysytty teos käsiinsä on jättää varaus, joka on maksullinen palvelu (euro niteeltä). Kysytyimpiä nimekkeitä toki hankitaan enemmän kun muita. Henkilökunnalle voi myös kertoa toiveistaan tietyn nimekkeen suhteen. Silloin lisäkappaleen hankkimistakin voidaan harkita.

Palaute: Enemmän kauhu kirjoja....Minä pidän eniten niistä! LISSÄÄÄ LISSÄÄ.

Vastaus: Kauhukirjallisuutta hankitaan kyllä kun sitä suomenkielisenä ilmestyy, suosituimpia nimekkeitä useampia kappaleita.

Palaute: Aikakausilehtiin lipuke kanteen ja rasti (x) ruutuun montako kertaa on lehti otettu hyllystä luettavaksi. Koskee lehtilukusalia. On käytössä Oulun kaupunginkirjastossa.

Vastaus: Kiitos hyvästä ideasta! Hyvä, että asiakkaamme käyvät eri kirjastoissa ja katselevat tarkasti niiden toimintatapoja. Laitamme asian mietintään myös meillä.

Palaute: Haluan Titanic-elokuvan, DVD:n

Vastaus: Kiitos palautteestasi ja hankintatoiveesta. Valitettavasti tällä hetkellä Titanic-elokuvaa ei saada kirjastokäyttöön. Elokuva on loppuunmyyty. Kemin kirjastossa elokuva on ollutkin aiemmin, mutta jouduimme poistamaan levyn kovasta käytöstä johtuneen huonokuntoisuuden vuoksi. Elokuvaa on lainattavissa Lapin maakuntakirjaston kautta ja laina maksaa asiakkaalle 2 euroa. Jos lainaaminen kiinnostaa sinua, ota siinä tapauksessa yhteyttä kirjaston musiikkiosastoon.

Palaute: Hei! Voisiko kirjaston henkilökunta valvoa näitten 1 tunnin tietokoneitten käyttöä? Onko oikein että sama henkilö nappaa pari kolme tunnuslukupaperia samalla kertaa ja istuu yhtä soittoa pari kolme tuntia koneella? Koneet on kai tarkoitettu yhdeksi tunniksi kerrallaan?  Vai onko käytäntö muuttunut...

Vastaus: Käytäntö ei ole muuttunut. Koneella voi olla kerrallaan tunnin tai tietopalvelua vastapäätä puolen tunnin ajan. Valitettavasti henkilökuntamme ei aina huomaa väärinkäytöksiä. Sanomme / huomautamme tietopalvelussa aina, jos huomaamme asiakkaan ottavan useamman tunnuslapun kerrallaan. Jos itse huomaat kertomasi tilanteen, ole ystävällinen ja kerro siitä meille. Puutumme asiaan ja pyydämme asiakasta luovuttamaan paikan seuraavalle. Ainostaan, jos jonotusta koneille ei ole, voi asiakas ottaa uuden tunnuksen ja jatkaa koneen käyttöä.

Tietotorin koneet uusitaan tämän kevään aikana. Siirrymme samalla kaikissa asiakaskoneissa uuteen ajanvaraussysteemiin.

Palaute: Nettikirjastossa ei ole enää uutuusluetteloita. Ei kai niistä ole luovuttu? On ollut todella kätevää tutkia uutuuksia sieltä.

Vastaus: Uutusluettelot ovat jälleen saatavana nettikirjastossa. Vika oli ohjelmistossa ja se on nyt korjattu.

Palaute: Mahtaako Viivi ja Veeti -tarinan seuraava osa olla tulossa: Tarina villasukista (Felin). Toivottavasti!

Vastaus: Tiedustelemasi kirja on tilauksessa.

Palaute: Hei. Toivoisin, että ne tietokoneet siirrettäisiin niin, ettei kaikki näe mitä tekee. Yksi päivä kun kävin maksamassa pari laskua kun kirjastossa vierailin, niin sellainen poika tuli siihen taakse seisomaan ja katsomaan, että millä sivustolla olen. Viereisellä tietokoneella joku oli Facebookissa, niin se poika meni katsomaan hänenkin taakse ja otti sieltä niitä nimiä ylös.

Vastaus: Pahoittelemme tapahtunutta. Tiedämme kyseisen asiakkaan. Puutumme aina tilanteeseen, kun huomaamme sellaisen. Pyydämme silloin "poikaa" poistumaan tietokoneasiakkaan viereltä. Näin voisitte myös itse jatkossa tehdä, tai kääntyä henkilökunnan puoleen, jolloin asia järjestyy. Valitettavasti emme näe aina kaikkea. Yritämme tehostaa tarkkailua. Koneiden paikat tulevat jatkossa, muiden uudistusten myötä, muuttumaan.

Palaute: Hei! Semmoisesta asiasta antaisin palautetta kun lasten videokasetit ja dvd:t kun niissä laina-aika ei ole kuin yhden viikon ja se mielestäni on ihan liian lyhyt aika. Eikö niiden kohdalla voisi laina-aikaa jatkaa edes kahteen viikkoon?

Vastaus: Kiitos palautteesta. DVD-aineiston kysyntä on niin vilkasta, ettemme voi pidentää laina-aikaa. Videokasettien laina-aikaa jatkamme niin, että se on vastaisuudessa 14 vuorokautta. Lasten ja nuorten DVD- aineistoon tulee varauksia melko harvoin. Kun lainassa olevaan aineistoon ei kohdistu varauksia, voi lainan uusia enintään viisi kertaa. Uusiminen onnistuu kirjastossa, puhelimella (016) 258 253 kirjaston aukioloaikana tai verkossa (http://kirjasto.keminkaari.fi ). Lainojen uusimiseen verkossa tarvitset salasanan, jonka saat kirjastosta esittämällä kuvallisen henkilöllisyystodistuksen.

Palaute: Enemmän shakkilautakuvioita pöytiin pelaajia varten, esim. 5-10 kpl. Toivoo: "Shakin ystävät"
Vastaus: Emme voi ostaa lisää shakkikuvioisia pöytiä, mutta voimme yrittää hankkia ensi vuonna shakkialustoja/-lautoja määrärahojemme puitteissa. Erilliset alustat mahdollistavat normaalipöytien käytön shakinpelaamiseen. Tietopalvelusta saa lainaksi shakkinappuloita, ja samaan paikkaan sijoitamme mahdolliset alustat.
 
Palaute: Jos muutostöiden yhteydessä uusitaan/uudistetaan tuoleja/ penkkejä/sohvia, niin ei villakankaalla, joka kutittaa, pistelee ja ärsyttää. Kiitos.
Vastaus: Kiitos tärkeästä palautteesta. Otamme toivomasi asian huomioon mahdollisia uusia materiaaleja /kalusteita valittaessa.
 
Palaute: Voisiko Kemin kirjastossa toteutua samanlainen systeemi kuin monessa muussa kirjastossa eli omien kirjojen vaihtopiste? Nythän on olemassa jo elokuville samanlainen.
Vastaus: Ei huono asia! Yritämme miettiä minne sijoittaisimme kirjojen vaihtopisteen, ja mahdollisuutta toteuttaa se jo ensi vuonna.
 
Palaute: Voisi olla enemmän "nuorten elämänkertoja", saman tyylisiä kuin Salkkari Pepin.
Vastaus: Mainitun kaltaisia päiväkirjoja julkaistaan kovin harvoin.

Palaute: Olisi kiva saada kirjoja niin paljon kuin haluaisi, mutta niitä pitää säästää myös muille! Joten jos kirjoja olisi enemmän olisi kiva.
Vastaus: Lasten- ja nuortenosasto saa käyttöönsä vuosittain tietyn rahasumman. Sillä hankitaan niin paljon kuin saadaan. Paljon luettuja kirjoja hankitaan useampia kappaleita.

Palaute: Kiitos ystävällisestä palveluista lastenosastolla 28.6.!
Vastaus: Mukava kuulla, että olet ollut tyytyväinen.

Palaute: Voiko kirjastoon tuoda lisää DVD:tä?
Vastaus: Kirjasto ei voi valitettavasti ottaa kokoelmiin lahjoituksena elokuvia  tekijänoikeudellisista sysistä, mutta kirjastossahan on elokuvien ja LP-levyjen ns. kirpputori.
Musiikkiosastolla sijaitsevaan kierrätyskärryyn voit tuoda kotoa tarpeettomia (ei kopioituja) elokuvia ja vaihtaa niitä. Tule tutustumaan, henkilökunta kertoo sinulle asiasta lisää.
 
Palaute: Musiikkiosastolle lisää karaokelevyjä ja vinyylilevyt paremmin esille
Vastaus: Kirjastoon on juuri hankittu paljon uusia karaokelevyjä. Tilanpuutteen vuoksi vinyylilevyjä ei voida asettaa toisin muutoin kuin näyttelyihin.
 
Palaute: Lisää piirustusoppaita lapsille
Vastaus: Piirustusoppaita ostetaan aina kun siihen on mahdollisuus. Oppaat ovat melko kalliita, joten niitä ei voi ostaa montaa kerrallaan.
 
Useita palautteita tietokoneista: Tietokoneiden määrää on pidetty sopivana tai liian vähäisenä. Tietokoneiden toimivuutta on pidetty hyvänä ja surkeana. Kummastusta on aiheuttanut  myös se, että jotkut käyttäjät viipyvät pitkään koneilla tai lastenosastolla saa olla aikuisia yleisökoneilla.
Vastaus: Yleisötietokoneita on hankittu kirjastoon niin paljon kuin se on taloudellisesti mahdollista. Kovin isoja ruuhkia koneilla ei ole ollut. Sama ihminen voi käyttää konetta useita vuoroja peräkkäin, jos siihen ei välillä tule uutta asiakasta. Kaikki koneet on tarkoitettu kaikenikäisille. Ohjelmistoja ja selaimia olemme uusineet tarpeen mukaan.

Palaute: Hei! Mistä johtuu että kirjaston aikuisten tietokoneita (niitä joita on 4 rivissä) käyttää tuntikausia peräjälkeen sama henkilö?

Vastaus: Jos sama henkilö käyttää pitkään konetta, hänelle voi huomauttaa asiasta ja pyytää lupaa päästä koneelle.  Meillä ei ole rajoitettu päivittäistä  tietokoneaikaa, koska koneille ei ole ollut suuria ruuhkia.

Palaute: Hei!
Nämä 4 kpl kirjaston internet-konetta on hieno juttu. Vielä hienompaa olisi jos näissä olisi 18v ikäraja (joka ainakin joskus on ollut) sillä ainakin osa noista alaikäisistä ei ymmärrä sitä että konetta voi käyttää yhden tunnin kerrallaan ja jos on muita koneelle tulijoita istumassa lapun kanssa omaa vuoroa odottamassa niin ei ole oikein että juostaan koneelta hakemaan uusi lappu ja mennään muiden edestä uudestaan toiseksi tunniksi koneelle. Nämä 4 konetta pitäisi olla ikäraja 18v. Ja samat säännöt pitäisi koskea myös täysi-ikäisiä.

Vastaus: Kaikkia yleisökoneitamme voivat käyttää kaikenikäiset, koska totesimme että näin koneita käytetään tasaisemmin. Ikärajat estäisivät lapsilta vapaiden aikuistenosaston koneiden käytön ja toisaalta esim. lastenosaston koneelle voisi olla pitkä jono.

Palaute: Miten voin lainata kirjoja jotka ovat varastossa ja ainakin nettikirjaston mukaan lainattavissa?

Vastaus: Varaston kirjoja voi pyytää lainaustiskiltä. Virkailijat hakevat tarvitsemanne teokset teille varastosta.

Palaute: Kirjastossa hyvä palvelu. Tietokirjallisuutta riittävästi. Ja auki-oloajat hyvät.

Vastaus: Kiitoksia kannustavasta palautteestanne.

Palaute: Hei! Kirjaston tietokoneisiin täytyy asentaa uudempi internet-selain eli joko Internet Explorer 8 tai uudempi tai Firefox 3.6 tai uudempi. Siitä syystä että yhä useammat internetsivustot vaativat täysin toimiakseen ja näkyäkseen uuden ja ajanmukaisen selaimen. Kiitos!

Vastaus: Kiitos palautteesta. Kirjaston laitteita ja ohjelmistoja päivitetään olemassa olevien resurssien mukaan. Internet-sivustojen toimivuus ei niinkään riipu käytettävästä selaimesta kuin sivuntekijän ammattitaidosta. Asiansa osaava ohjelmoija tekee sivunsa niin, että niiden toiminta on alustariippumaton, so sivusto toimii hyvin niin Microsoftin kuin Mozilla/Gecko-pohjaisten selaintenkin kanssa.
Jos kirjastossa havaitset jotain ongelmia tietokoneidemme käytössä, pyydämme ottamaan yhteyttä henkilökuntaan.
Teemme parhaamme pitääksemme koneet ajan tasalla.

Palaute: Kyllähän Jouko Tukiaisen uusin "Varjo ihmisestä kiinnostaa", hankkisitteko sen kirjastoon?

Vastaus: Jouko Tukiaisen kirja "Varjo ihmisestä kiinnostaa" hankitaan kirjastoomme mahdollisuuksien mukaan. Laitan kirjatoiveen odotuslistalle. Seuraa uutuuskirjojamme!

Ystävällisesti
Leena Pitkänen, osastonjohtaja

Palaute: Minkä takia te ette hanki uusia painoksia poistettujen ja/tai pilalle menneiden kirjojen tilalle vaan asiakkaan pitää kalliilla lainata muista kirjastoista!

Vastaus: Kirjastoon ostetaan mahdollisuuksien mukaan poistettujen ja huonokuntoisten kirjojen tilalle uusia kappaleita esim. antikvariaateista. Kaikkia kirjoja ei kuitenkaan aina saada, koska painokset on myyty loppuun tai vähäisen kysynnän takia uutta kirjaa ei kannata hankkia. Jos jollain teoksella on runsaasti kysyntää se kuitenkin pyritään hankkimaan takaisin kokoelmiin.

Kirjaston aineistomäärärahat ovat pienentyneet viime vuosina, joten pääosa rahoista käytetään kokonaan uuden aineiston hankintaan.

Otamme aina turmeltuneen kirjan tilalle vastaavan teoksen mieluummin kuin rahakorvauksen, koska näin saamme kirjan jälleen lainaukseen.

Palaute: Täytyy ihmetellä mistä johtuu tämä kirjastoauton kulun lopetus ensivuoden alusta. Käytyäni autossa ja katsoessani sen ajomäärää mitä autolla on ajettu ihmettelen suuresti. Käsittääkseni se pienin korjauksin kestää vielä pitkään ja voi olla meidän ilonamme kunnes ajat paranevat. Rahapula ei voi olla ainut syy, koska sitä näkyy menevän paljon turhempaakin. Harkintaa päättäjiltä? Laittakaapa asiat uuteen harkintaan, koska auton kulku on sangen tärkeä monelle. Kiitos!

Vastaus: Kemin kirjastoauton ensi vuoden toiminta riippuu viime kädessä valtuuston päätöksestä. Kemi on siirtynyt vuoden 2009 alussa tilaaja-tuottaja-malliin, jossa valtuusto tilaa tulosalueilta (esim. kirjasto) tarpeellisiksi katsomiaan palveluita. Jos valtuuston mielestä kirjastoautopalveluita ei enää tarvita ja ne jätetään tilaamatta, joudumme lopettamaan kirjastoauton liikennöinnin.

Kirjaston mielestä kirjastoauto on edelleen tarpeellinen palvelu ja olemme palvelun tuottajina esittämässä kirjastoautotoiminnan jatkamista. Auto on tehokas ja edullinen tapa tuottaa kirjastopalvelut kouluille, päiväkodeille ja kaukana kirjastosta asuville. Vuonna 2008 kirjastoautosta lainattiin yli 70 000 lainaa ja käyntejä oli yli 20 000 (ei siis 12 000 kuten aiemmin olen valitettavasti virheellisesti kertonut).

Kiitoksia kannustavasta palautteesta!

Hilkka Heikkinen
Kemin kaupungin kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Olisiko mitenkään mahdollista että hankkisitte Margit Sandemon jääkansan tarina ja noitamestari tarinat kokonaisuudessaan. Tiedän, että sarjoissa on paljon kirjoja mutta on inhottava kun ei pääse koko sarjaa lukemaan vain kirjan sieltä täältä...

Vastaus: Kemin kaupunginkirjaston kokoelmissa on ollut kysymäsi Margit Sandemon molemmat sarjat kokonaisuudessaan. Valitettavasti kirjat ovat kuluneet loppuun, ja ne on poistettu. Suosittelen sinulle kaukolainausta, jota kautta voimme tilata sinulle haluamasi osat. Mikäli kirjat saadaan Lapin kirjastojen kautta hinta on vain 2 €/kirja.
Ota tarvittaessa yhteys kirjastoomme tietopalveluun, josta kaukolainaus hoituu.

Palaute: Voisitteko hankkia Stephenie Meyerin Epäilys-romaanin, 2008. Kustantaja WSOY. Kirja kuuluu suosittuun Twilight-sarjaan, edeltäjiä Houkutus ja Uusikuu.

Palaute: Katolisen kirkon teokset omalle otsikolle, jotta niitä löytäisi helpommin täältä kirjastosta.

Vastaus: Roomalaiskatolinen kirkko on erotettu erikseen, ja aiheen kirjat ovat luokassa 28.1.  Kysy henkilökunnalta apua, jollet löydä luokkaa.

Palaute: Hyvät tuolit, hieno akvaario. Muutenkin erittäin viihtyisä kirjasto.
Palaute: Turistin silmin kirjastonne näyttää upealta ja erittäin mukavalta, kotoisalta. Hienot sisustukset ja olonurkkaukset. Paras kirjasto minkä olen nähnyt!

Vastaus: Kiitokset positiivisesta palautteesta, joka on kiva kuulla! Nämä palautteet antavat koko henkilökunnalle iloa ja voimaa näinä tiukkoina aikoina.

Palaute: Eija ja Sinikka ne autossa hääräilee ja Marjut musiikkiosastolla määräilee. Tytöillä palvelualttiutta riittää, että mun täytyy heitä nyt kiittää. Ja pääkirjaston porukalle terveiseni myös heittelen samalla kun kahvia keittelen. Toivottavasti kirjaston palveluja ei kokonaan lopeteta, ne ovat niin tärkeitä monille meistä, kirjastohan on kuin toinen olohuone!

Vastaus: Kauniit kiitokset positiivisesta palautteesta! Tulipa hyvä mieli, että kirjasto palveluineen ja tiloineen ovat sinulle ja muillekin tärkeitä. Kävijäluvut kertovat meille samaa. Henkilökuntamme yrittää parhaansa palvellen asiakkaitaan tasapuolisesti. Loppuvuosi on entistä tiukempaa, sillä rahaa aineiston hankintaan on vähennetty, ja lomautukset ovat todennäköisiä, mutta kirjasto palvelee kemiläisiä kaikesta huolimatta.

Palaute: "TIEDUSTELUREISSULLA" TÄSSÄ OLEN: Nyt on ilmestynyt DVD:na Puhtaat valkeat lakanat ja Ruusun aika, liekö kirjastolla aikeita hankkia ko. laatusarjat kokoelmiinsa? Niitä katsoisi varmasti joku muukin kuin
minä.70-luvun "hittiä" Rintamäkeläisiä ei varmaankaan ole DVD:na ilmestynyt, VHS:na se varmaan teiltä löytyy, mutta kun olen jo "nykyajassa" DVD-värkkeineni, niin en voi katsoa tavallisia videokasetteja. Liekö Rovaniemen kirjastossa jo hankittu edellä mainittuja laatusarjoja DVD:na? Ja kirjastoauton kohtalo huolettaa jo etukäteen: Onko todella niin, että kun auto tulee "tiensä päähän",kaupungilla ei ole varaa uuteen???

Vastaus: Lapin kirjasto ei näytä kyseisiä sarjoja ainakaan vielä tilanneen. Meille niitä ei tänä vuonna hankita ja ensi vuoden hankinnoista on vielä liian aikaista sanoa mitään. Valitettavasti Kemillä ei ole varaa hankkia uutta autoa, joten jatkossa mietitään voidaanko palvelua ostaa naapurikunnilta kun auto ei enää kulje.

Palaute: Miksi Kemin kaupunginkirjasto ei voi ilmoittaa saapuneista varauksista tekstiviestillä? (niille, jotka antavat puhelinnumeronsa) Se olisi paljon nopeampi ja joustavampi tapa, kuin kierrättää postikortti Oulun lajittelukeskuksen kautta ja nopeuttaisi lainojen kiertoa huomattavasti. Eikä se edes maksaisi mitään kirjastolle, tekstiviestit ovat Merexillä ilmaisia. Monet ovat purnanneet 1 euron varausmaksua. Näin ainakin postimaksu jäisi kuluista pois, eikä asiakkaiden tarvisi Itellaa ruokkia.
Kiitos muuten loistavasta palvelusta ja hyvää kevättä!

Vastaus: Kirjastomme ilmoittaa saapuneista varauksista tekstiviestillä ja sähköpostilla kirjeiden lisäksi ja suosittelemme näitä uusia nopeita tapoja kaikille mahdollisuuksien mukaan. Asiaa on jo markkinoitu tiskissä mm. henkilötietojen tarkistuksen yhteydessä.

Meidän ilmoitusviestimme lähtevät tekstiviestinä kirjastojärjestelmän toimittajan operaattorin kautta, joten merexiä emme voi käyttää eikä se kaupungin sisäisenä palveluna sovellu oikein koko asiakaskunnallemme. Varausmaksu säilyy siis vielä toistaiseksi voimassa kustannusten peittämiseksi.

Terveisin kirjastotoimenjohtaja Hilkka Heikkinen

Palaute: Onko lasten PC-rom pelejä enää ollenkaan kirjastossa. En löydä niitä mistään vaikka ne pitäisi olla haun mukaan hyllyssä.

Vastaus: Kiitos palautteesta. Pääkirjaston Lasten- ja nuortenosastolle emme ole viime vuosina hankkineet romppuja. Pelejä tai sen kaltaisia on meillä lainattavana vain kaksi sesonkiluonteisesti käytettyä jouluaiheista romppua. Kirjastossa lasten pelikoneessa käytettäviksi tarkoitettuja romppuja on viisi ja niitä ei lainata. Loput haulla löytämäsi romppumme olivat tarkastettavana, ne on havaittu toimimattomiksi ja poistettu tietokannasta.

Peliromppuja on jonkun verran kirjastoauton kokoelmissa. Ne ovat kuitenkin enimmäkseen Windows XP:tä vanhemmille käyttöjärjestelmille tarkoitettuja. Voit pyytää niitä henkilökunnalta.

Palaute: Knalli ja sateenvarjo sarjasta on vain levyt 30 ja 31. Olisi kiva saada levyt 1-29 kuunneltaviksi.

Vastaus: Kaikki toivomasi "Knalli ja sateenvarjo -kuunnelman" cd-levyt 1-29 on nyt tilattu  kirjastoomme. Voit jättää niistä varaukset (1€/kpl) tai odottaa niiden tuloa lainattaviksi.                             

Palaute: Toivoisin kirjaston parantavan viihtyisyyttään hankkimalla vesiautomaatin! käyn kirjastossa useasti viikossa ja kyseinen parannus olisi tarpeen sillä olemme muiden vakio asiakkaiden kanssa tungeksineet vessassa juomassa ja ihmetelleet vesiautomaatin puutetta?

Vastaus: Kirjastolla ei valitettavasti ole varaa hankkia vesiautomaattia asiakaskäyttöön. Kiitoksia kehitysehdotuksesta.
Hilkka Heikkinen kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Missä on Sven Hasselin kirjat. Koneen mukaan hyllyssä, mutta ei vain näy.
 

Palaute: Kuinka monta dvd -elokuvaa saa samaan aikaan lainata? Onko jokin rajoitemäärä.

Vastaus: Kerrallaan lainoja saa olla 50, joista DVD -elokuvia enintään 3 kappaletta.

Palaute: Mikä on tarkka osoite Peurankadun Lämpökeskukselle, jossa kirjastoauto pysähtyy parittomina viikkoina?

Vastaus: Peurasaaren Lämpö Oy:n käyntiosoite on Peurankatu 7 H 16  94720 KEMI.

Palaute: Käsikirjastossa on kolme ihanaa Kentia -palmua. Kuka niitä hoitaa, kun ovat niin vehreitä ja kookkaita? Niin paitsi se pienin palmu, joka on myös hieno, mutta mikä sitä vaivaa, kun sen lehdet varsinkin reunoista ovat niin kärsineen näköiset?

Vastaus: Kirjaston kasveista vastaavat sekä siivoojat että henkilökunta, joten kiitos palautteesta. Talvi on kasveille muutenkin kovaa aikaa, joten eiköhän kasvi siitä virkisty jälleen kevään ja hoitotoimenpiteiden myötä.

Palaute: Miten saan lasten omilla korteillaan tehdyt lainaukset näkymään omassa nettikirjastossani? Kun tein nettikirjastosopimuksen, niin minun mielestä puhuttiin siitä että lastenkin lainat näkyisi ja voisi uusia kotoa käsin samoilla tunnuksilla.

Vastaus: Alaikäisten lasten korteille pitää olla oma salasanansa, jonka saatte lainaustiskiltä. Alaikäisten lasten eräpäivämuistutukset voitte lisäksi pyytää omaan sähköpostiinne, jolloin eräpäivät on helpompi muistaa.

Palaute: Hei, olisiko Kemin pääkirjastoon mahdollisuus tilata Ubuntu -cd tai -dvd, kyseessä on siis suosittu Linux- jakelu. Lisää tietoa löytyy osoitteesta http://www.ubuntu-fi.org/. Myös Ibuntun tilausohjeet löytyvät noilta sivuilta. Olisi edistyksellistä, jos Kemin kirjastosta saisi tuon, vanhempia jakeluita näytti muutama teillä olevan. Jos ei ole mahdollista hankkia, niin otatteko vastaan, jos itse kustannan tuon ja tuon kirjastoon kaikkien saataville?

Vastaus: Olemme tilanneet kirjastoon 3 kappaletta Ubuntun versiota 8.10. Toimitusajaksi ilmoitettiin 12 - 16 viikkoa, joten menee keväälle 2009 ennen kuin Ubuntu -levyt ovat lainattavissa. Samasta osoitteesta kuka tahansa voi myös ladata Ubuntun ilmaiseksi.

Palaute: Kuinka pitkä laina-aika on musiikkiosaston cd:illä?
 
Vastaus: Musiikkiosaston CD:llä on viikon laina-aika. Levyjä kuten muutakin kirjaston aineistoa voi sitten uusia tarpeen mukaan aina 5 kertaa.(Ellei materiaaliin ole tullut varauksia. Siinä tapauksessa laina täytyy palauttaa). Laina-ajat löytyvät klikkaamalla tästä.

Palaute: Hei! Kirjastoauto liikennöi Sotisaaren alueella keskiviikkona. Voisiko auton uudeksi pysähtymispaikaksi ajatella Uitontie 19 vieressä sijaitsevaa levikettä? Samassa paikassa on kirjastoauto pysäköinyt muutama vuosi sitten. Alueelle on sen jälkeen muuttanut paljon uusia perheitä joten kirjastoauto voisi mahdollisesti saada uusia asiakkaita. Uuden pysähtymispaikan voisi toteuttaa kokeiluna tiettynä ajanjaksona?

Vastaus: Hei, kiitos palautteesta. Kirjastoautossa tehtiin asiakaskysely pysäkkien sijainnista ja aikataulusta 2006. Pysäkkien sijaintia ja aikataulua uudistettiin 2007 vuoden alusta. Mahdollisesti uusia muutoksia tehdään parin vuoden aikana. Asiakkaiden aloitteet otetaan huomioon ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan.
Terveisin autokirjastonhoitaja Eija Karvonen.

Palaute: Hei!
Voisiko nettisivuille laittaa myös kirjaston \"hinnaston\" eli paljonko maksaa varaus, kortin uusinta, ensimmäinen palautuskehotus jne...

Vastaus: Päivittäjän mielestä etusivulla on jo nykyisellään liikaa linkkejä. Mitä enemmän linkkejä, sen sekavampi. Siellä, mihin silmä ensimmäiseksi tutkijoiden mukaan osuu, eli ylhäällä vasemmalla on linkki sivustomme aakkoselliseen hakemistoon. Sieltä taas löytyy linkki jokaiseen sivustomme sivuun.
Päivittäjän mielestä etusivulle riittäisivät nämä linkit: aakkosellinen hakemisto, yhteystiedot ja aukioloajat. Nykyinen etusivu on monen asian ja monen mielipiteen kompromissi.

Palaute: Hei, olen taas jostain syystä hukannut salasanani ja en pääse kirjautumaan omiin tietoihini. Olisin hyvin kiitollinen jos saisin vanhan tai uuden salasanan sähköpostiosoitteeseeni, kirjastokortin numero on 240A000000

Vastaus: Tietoturvasyistä johtuen salasana voidaan antaa vain henkilökohtaisesti, ei sähköpostitse eikä puhelimessa. Kysy salasanaa virkailijalta kun käyt seuraavan kerran kirjastossa, asian hoitaminen käy hetkessä. Varaa mukaasi kuvallinen henkilötodistus.

Palaute: Hei! Käytän kirjaston nettipalveluita päivittäin, ja minua risoo suunnattomasti se, ettei nettikoneiden video-asetuksia ole päivitetty. Ei voi katsoa kaikkia videoleikkeitä Iltasanomien jne. sivuilta . Javat ja Flash Playerit, Quick Time ym. on päivittämättä. Eikä tämä edes maksa kirjastolle mitään!!! TOIMIKAA HYVÄT IHMISET tämän asian kohdalleen saattamiseksi!

Vastaus: Hyvä huomio, kiitos siitä. Yleisökoneiden suojaukset ovat sen verran vahvat, että ns. kolmansien osapuolien ohjelmat eivät päivity automaattisesti. Korjaamme asian.

Palaute: Matti Hagelbergin, Marko Turusen ja Aapo Rapin sarjakuvia soisin suurissa määrin sarjakuvahyllyyn hankittavan. Ne on parhaita. Kiitos!

Vastaus: Kiitos palautteesta ja hyvästä arvostelusta. Kokoelmissamme on Matti Hagelbergin sarjiksia 7 kpl, Marko Turusen myös 7 kpl ja Aapo Rapin sarjiksia 3 kpl. Seuraamme ko. kirjailijoiden teosten ilmestymistä ja hankimme kyllä uudet sarjikset.

Palaute: Huomasin nettikirjastosta, että lainani on myöhässä ja siitä on kertynyt jo peräti KAKSI sakkoa, vaikken ole saanut vielä ensimmäistäkään huomautusta myöhästymisestä. MIKSI ?????? Jos syytätte taas postia ja sen hitautta, niin voisitteko ystävällisesti lähettää tuon toisen sakon suoraan postitoimistolle, jos vika kerran on heidän. Tai tässä patentti-idea: voititteko säätää sitä automaattianne siten, että posti ehtii tuoda sen ensimmäisen huomautuksen ennen seuraavan tulostumista!
Oppimiskeskuksen lainoista tulee sähköpostiin huomautus, kun lainan eräpäivä lähestyy, saako teiltä saman palvelun? Ja turha piikitellä, että sakoilta välttyy palauttamalla lainat ajoissa, ei kaikki aina mene suunnitelmien mukaan, voi katsokaa vaikka sairastua eikä pääse palauttamaan lainojaan suunnitellusti. Kyllä kirjaston toimintaa pitäisi rahoittaa muuten, kuin asiakkaita tuplasti sakottamalla. Eikö kirajsto saa jotain tukiakin valtiolta?

Vastaus: Kirjaston käyttösäännöissä todetaan, että myöhästyneestä aineistosta lähetetään asiakkaalle huomautus ja käytännössä samalla kirjastojärjestelmä kirjaa myöhästymismaksun asiakkaan tietoihin. Tuntematta tarkemmin tapaustanne, en voi sanoa miten kaksi maksua on syntynyt.

Meillä on käytössä ennakolta sähköposti-ilmoitus lähestyvästä eräpäivästä, joten se kannattaakin käydä muuttamassa henkilötietoihinne. Muutos tapahtuu virkailijan avulla palvelutiskissä. Samalla voimme selvittää myös tämän tilanteen ja siihen johtaneet asiat.

Hilkka Heikkinen
Kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Hei! Otatteko vastaan hyväkuntoisia kirjoja/pokkareita, jos niitä haluaa lahjoittaa kirjastolle?

Vastaus: Periaatteessa otamme hyväkuntoisia kirjoja mielellämme vastaan. Keskustelisin mielelläni ensin paljonko kirjoja on, ja mitä ne ovat. Kovin suuria määriä emme voi vastaanottaa suoraan, vaan katsomme silloin tarjottavien kirjojen listan. Samoin haluamme varmuuden, että voimme menetellä lahjoitusten kanssa kuten parhaaksi katsomme. Mikäli Kemin kaupunginkirjastoon niitä ei tarvita tarkastamme ensin Varastokirjaston tarpeen. Muut kirjat menevät myyntiin.

Palaute: Moro kirjasto,
päädyin sivuillanne Pekka Alatarvaan ja hänen näyttelyn kautta. Kiva, että teillä on näyttelyitä.
Ehdottaisin, että laittaisitte sivullenne näkyviin kirjaston nimen. Nyt etusivulla lukee KAUPUNGINKIRJASTO ja erillisessä yläpalkissa Kemi - lumen ja jään kaupunki. Kirjaston koko nimeä (Kemin kaupunginkirjasto tai Kemin Kaupunginkirjasto) ei ollut myöskään yhteystiedoissa tai aukioloajoissa. Internetissä sivullanne käy myös meitä ei-paikkakuntalaisia, joille yhteystiedot olisivat hyödyllisiä.

nimi: jaana

Vastaus: Hyvä Jaana, Kemin kaupungilla eri hallintokuntineen on yhteinen tyyli kotisivuissaan. Kaikille on yhteistä Kemi-logon, fontin, värien yms. käyttö. Kirjasto ei tästä linjasta voi erityisesti poiketa.
Tuo yhteinen logomme "Kemi - lumen ja jään kaupunki" antaa kyllä ymmärtää, että kyseessä on nimenomaan Kemi eikä esim. Tornio tai Peräseinäjoki.
Yhteystietomme ovat yhden klikkauksen päässä etusivulta. Osoitteemme, Marina Takalon katu 3, 94100 Kemi, löytyy etusivulta. Klikkaamalla tuota etusivun osoitetta pääset kartalle, joka näyttää kirjastomme sijainnin.
Uskomme tämän riittävän siihen, että kauempaakin tulevat löytävät meidät ja huomaavat olevansa juuri Kemin kirjaston sivuilla.

Palaute: Onko näillä kirjaston sivuilla linkkiä, jossa voi tehdä jo lainatuille kirjoille jatkolainauksen? Jos ei ole, voisiko sellaisen tehdä? Jos on, niin mistä se löytyy ja voisiko sen tehdä niin, ettei se ole minkään muun otsikon tai linkin alla? Kiitos.

Vastaus:  Etusivun linkistä Nettikirjasto pääset nettikirjastoomme. Siellä voit mm tehdä hakuja kirjaston kokoelmiin. Omien lainojen uusintaan, varausten tekoon ym. pääset Nettikirjaston kohdasta "Omat tiedot". Omien tietojesi katseluun ja käsittelyyn tarvitset tunnuksen ja salasanan. Ne voit pyytää virkailijalta, kun seuraavan kerran käyt kirjastossa.

Palaute: Hei, minulla on kaukolainassa kirja teidän kokoelmistanne. Voinko palauttaa sen Rovaniemen kirjastoon vai lähetänkö postissa teille?

Vastaus: Kaukolainat palautetaan ensisijaisesti samaan kirjastoon mistä laina saadaan. Sinä esimerkiksi olet saanut kaukolainasi Rovaniemen kirjastosta, joten palautat lainasi sinne. Rovaniemi sitten palauttaa kirjan meille.

Palaute: Katselin näin kesän jälkeen aukioloaikoja. Ensimmäinen ajatus: voisivatko ne olla jotenkin näkyvämmin esillä? Minun logiikallani tehtiin monta turhaa yritystä ennen kuin oikea kohta löytyi. Siis vasemmalle tai jopa etusivun keskelle? Kysykääpä muiltakin.
- Yleensä ottaen erittäin tyytyväinen asiakas.

Vastaus: Jos sijoitamme aukioloajat etusivulle, ei siihen muuta sitten mahdukaan. Kuitenkin etusivulta pitää mahdollisimman helposti ja nopeasti löytyä tiedot myös mm. nettikirjastosta (kirjaston aineisto, lainat, varaukset, uusinnat) ja yhteystiedoista. Etusivumme noudattelee Kemin kaupungin yleistä kotisivulinjaa, tosin kirjaston etusivulla on vain hieman toistakymmentä linkkiä. Kaikki tärkeimmät tiedot ovat yhden klikkauksen päässä etusivulta.

Palaute: On aivan älytöntä, että varausmaksusta peritte 1 €. Olen käyttänyt monien kirjastojen palveluja, eikä muissa ole vastaava ollut. Laittakaa seuraavaksi lainausmaksu ja palautusmaksu.

Vastaus: Varausten hoitamisesta koituu kirjastolle ylimääräisiä kuluja. Varausmaksu on käytössä useimmissa Suomen yleisissä kirjastoissa.

Palaute: Ihmettelen, että vaikka lainani ovat olleet muutaman päivän myöhässä, mutta palautettu, niin huomautus tulee postissa peräti kaksi viikkoa eräpäivän jälkeen. Todellakin panee ajattelemaan, että huonomuistisella tulee halvemmaksi olla lainaamatta ollenkaan!

Vastaus: Huomautuskirjeet tulostuvat automaattisesti kun kirjastojärjestelmä huomaa aineiston olevan myöhässä ja kirjeet postitetaan seuraavana aamuna. Jos kirje on saapunut kaksi viikkoa myöhässä, vika ei ole kirjastossa vaan mahdollisesti postinkulussa on ollut jokin ongelma.
Huomautuskirjeitä ei tule jos aineiston palauttaa ajoissa.

Palaute: Miten voisin saada lainaksi kirjan "Kairinen Matti et al: Työoikeus 2006"? Olen oululainen eikä minulla ole Kemin kirjaston lainauskorttia.

Vastaus: Voit lainata meillä olevan kirjan oman kirjastosi kautta kaukolainana. Kirjastot toimittavat toisilleen kaukolainaan aineistoa pientä maksua vastaan.
Oman kirjastosi kaukolainakäytäntö ja maksut selviävät kirjastosi käyttösäännöistä.

Palaute: Miksi kirjaston nettisivuilta ei löydy kirjaston käyttäjälle sääntöjä? Varasin niteitä netin kautta tietämättäni, että varaus maksaa (ja vieläpä 1 €/nide, hirmuinen hinta). Yritin etsiä tietoa sivuiltanne, mutta minkäänlaista mainintaa ei asiasta ollut.

Vastaus: Kirjaston nettisivuilta löytyvät perittävät maksut mm. näistä linkeistä:
Aakkosellinen hakemisto / käyttösäännöt
Aakkosellinen hakemisto / maksut  ja 
Aakkosellinen hakemisto / Aineiston varaaminen

Käyttösäännöissä sanotaan selvästi että aineiston varaaminen maksaa 1 euron.

Aineiston varaaminen on asiakkaalle erikseen pyydettävä, maksullinen lisäpalvelu.
Hinta kattaa varauksesta kirjastolle aiheutuneet kulut ja maksu tulostuu asiakkaan velkasaldoon vasta kun varaus saapuu kirjastoon varaajan lainattavaksi.

Palaute: Nyt kun kirjastoauto ei liikennöi, saako varaamalla tilatut kirjat hakea pääkirjastosta?

Vastaus: Jos olette saaneet saapumisilmoituksen aineistosta voitte hakea kirjat pääkirjastosta.

Palaute: Ois kiva tietää miksi teillä ei nettikirjasto toimi?

Vastaus: Voisitko tarkentaa lähemmin, mistä yritit nettikirjastoomme? Voisimme sitten selvittää mistä vika johtuu.

Palaute: Onko totta, että kirjaston musiikki-cd-levyistä voi ottaa yhden kopion omaan käyttöön?

Vastaus: Tekijänoikeuslain mukaan "julkistetusta teoksesta saa jokainen valmistaa muutaman kappaleen yksityistä käyttöään varten". Jotta kopiointi olisi laillista, on kopioitava musiikkitallenne täytynyt valmistaa ja asettaa yleisön saataville laillisesti ja kirjaston lainattavat levyt toki täyttävät tämän ns. laillisen lähteen vaatimuksen. Lain kannalta ei ole mitään vaikutusta sillä, onko musiikki-CD ostettu omaksi vai lainattu esimerkiksi kirjastosta.

Kopioitaessa levyä ei kuitenkaan saa murtaa tai kiertää "tehokasta teknistä toimenpidettä", joka on tehty levyyn sen kopioinnin estämiseksi (kopiosuojaus). Kopiosuojauksia käytetään enenevässä määrin etenkin kevyen musiikin julkaisuissa. Yleensä kopiosuojauksista on kerrottu levyn kotelossa, kansipapereissa tai itse levyssä, ei kylläkään välttämättä suomeksi. Aiheeseen liittyviä mielenkiintoisia näkökulmia mm. "tehokkaan suojauksen" määrittelystä löytyy Opetusministeriön sivuilta.

Kirjastosta lainatun kopiosuojaamattoman CD-musiikkilevyn yksityiseen käyttöön kopiointi on laillista, "tehokkaalla teknisellä toimenpiteellä" kopiosuojattujen levyjen kopiointi digitaalisesti on laitonta. Suurimmassa osassa levyjämme ei ole kopiosuojausta ja niistä saa siis tehdä muutaman kopion yksityiseen käyttöön.

Palaute: Voisiko V8-lehden lisäksi tilata Bomber-lehtiä? Kiitos.

Vastaus: Aineistomäärärahat ovat vähentyneet joka vuosi, joten joudumme koko ajan tekemään karsintaa myös lehdissä. Valitettavasti emme voi ensi vuodelle tilata toivomiasi lehtiä, mutta V8:n pidämme valikoimissamme.

Palaute: Lehtilukusalin ilmastointipuhallin "huutaa". Se lepää noin 1 min ja alkaa jälleen. Ehdotus: kierrokset alas ja jatkuva käynti. Lehtilukusaliin jatkuva hiljaisuus!

Vastaus: Keskustelemme asiasta tilapalvelun huoltomiesten kanssa. Jospa he löytäisivät ilmasointiasiaan teknisen ratkaisun, joka toisi myös hiljaisuuden lukusaliin.

Palaute: Uudet, paremmat ja lisää tietokoneita! Aikuisten koneet ovat aina käytössä, joskus vuoroa saa odottaa kauankin.

Vastaus: Yleisön käytössä on osittain uudempia koneita kuin virkailijoilla. Tietotorin neljä konetta ovat tämän vuoden hankintoja. Koneita uusitaan ja lisätään kun vain talous antaa myöten.

Palaute: Voiko kirjastoautoon tilata aineistoa, jota on vain pääkirjastossa, ja tuleeko siitä kuluja esim. varausmaksua? Olisi erittäin mukava saada tietää, käytän kirjastoautoa mieluummin kuin pääkirjastoa matkan takia.

Vastaus: Kirjastoautoon voi tilata aineistoa, jota on pääkirjastossa tai Veitsiluodon sivukirjastossa. Jos haluamasi aineisto on paikalla, hyllyssä, se ei aiheuta kuluja. Lainassa olevaan aineistoon tehdystä varauksesta peritään maksua yksi euro per varaus.

Palaute: Lukusalin ilmanvaihto nurkassa on liian vetoinen ja äänekäs. Se on päällä liian tiheään.
Haluaisin että tilaisitte Maaviesti-lehden.

Palaute: Kirjastossa pitää olla hiljaisuus! Miksi lukusalin ilmastointilaite huutaa?

Vastaus: Lukusalin kattorakenteissa kulkee Kulttuurikeskuksen ilmastointiputkia, jotka aiheuttavat äänen lukusaliin. Ääni on voimakkain lähellä pääkirjaston ovea ja heikommin se kuuluu ikkunan vieressä.

Ilmastointiputket tulevat muualta Kulttuurikeskuksen tiloista, ja niiden käynnistymiseen ja sammumiseen emme voi vaikuttaa. Kattorakenteet ovat melko ahtaat, joten putkien eristäminen voi olla vaikeaa tai mahdotonta. Otamme asiasta yhteyttä Tilapalveluun, joka hoitaa tällaiset rakenteelliset korjaukset. Pika-apuna voimme vain suositella eri paikkojen kokeilemista lehtilukusalissa, jospa jostakin löytyisi paikka, jossa ääni ei ole häiritsevän voimakasta.

Lehtitoive on välitetty lehtilukusalista vastaavalle osastonjohtajalle.

Palaute: Äänikirjakirjastolle toivottiin hyllynreunaan esim. kohokirjaimilla aakkosellinen kirjailijan hakemisto. Äänikirjan merkintä on liian pieni heikkonäköiselle. Esim. siirrettävä A-K kirjailijan mukaan.

Vastaus: Kiitoksia hyvästä kehittämisehdotuksesta. Pyrimme parantamaan palvelua tällä osastolla heti kesälomien jälkeen.

Palaute: Lainailen videoita tuolta lastenpuolelta ja ihmettelen, kun jo pitkän aikaa monta videota on poistunut…
HYVÄ KIRJASTO!!

Vastaus: Valitettavasti videot kuluvat loppuun ja uusia emme enää ole ostamassa, koska video tallennusmuotona on poistumassa markkinoilta. Jatkossa hankimme DVD-levyinä vastaavia tuotteita.
Kiitos hyvästä palautteesta!

Palaute: Hei hyvä kirjaston väki. Kuinka kauan kirja saa olla kotona ennen kuin karhukirje lähetetään? Ja miksi lasku tulee kortille vaikka palauttaa kirjan päivää ennen karhun kolahtamista postilaatikkoon?

Vastaus: Lainat tulee palauttaa tai uusia viimeistään eräpäivänä, jos haluaa välttyä maksuilta. Myöhässä olevan aineiston tyypistä ja mahdollisista varauksista riippuen sitä karhutaan heti tai viimeistään seitsemäntenä päivänä eräpäivän jälkeen. Karhukirje on vain muistutus asiakkaalle myöhässä olevasta aineistosta. Huomautusmaksu on kirjautunut automaattisesti asiakkaan tietoihin jo ennen kirjeen lähtemistä.

Palaute: Voisiko kirjaston aukioloajat laittaa vaikkapa Lounais-Lappiin, noin puolen vuoden ajalta tai erikoismaininta pyhien aatoista.

Vastaus: Kirjaston aukioloajoista tulisi olla jatkuva ilmoitus lehdessä, jotta se tavoittaisi asiakkaat riittävästi. Kirjastolla ei ole talousarviossa rahaa jatkuvaan lehti-ilmoitteluun, joten kirjaston ulkopuolella olevat ilmoitukset ja internetissä olevat aukioloajat ovat mielestämme ainoa edullinen tapa ilmoittaa aukioloajoista. Pyrimme jatkossa ilmoittamaan kuitenkin poikkeavista aukioloajoista myös lehdissä.

Palaute: 1.Yritän lainata kirjat ja lehdet "lainausautomaatissa", mutta nykyään homma ei onnistu. Menen virkailijan luo tiskille lainaamaan, niin kyllä onnistuu! Missä vika? Ennen onnistu kyllä itse lainaaminen.

2.Palautusautomaatti on epäkäytännöllinen ja vaikea käyttöinen. Aina saa miettiä miten päin kirjat laittaa siihen. Ja kun mielestään on laittanut oikein, ei siltikään aina hyväksy. Olisi erittäin hyvä juttu, koska en viitsisi jättää kirjoja tiskille, jos virkailijaa ei näy lähistöllä.

Vastaus: 1. Lainausautomaatti ei anna lainata aineistoa, jos asiakkaan asiakastiedoissa on jokin huomautus esim. saapunut varaus, maksamaton maksu yms. Nämä huomautukset eivät estä virkailijalainausta.

2. Palautusautomaattimme on ensimmäisiä Pohjois-Suomessa käyttöönotettuja automaatteja, joten se ei ole käyttöliittymältään kaikkein kehittyneimpiä. Virkailijamme opastavat kuitenkin mielellään sen käytössä, joten pyytäkää heitä näyttämään, miten automaatti toimii. Tärkeää on asettaa kirja siten, että automaatti pystyy lukemaan kirjaston oman viivakooditarran vaivattomasti.

Palaute: Onko Ranma 1/2 ja Inuyashasta tulossa jatko-osia kirjastoon? Keminmaan kirjastoon on tilattu etukäteen jo muutaman jakson verran molempia...

Vastaus: Kysymäsi Ranma1/2-sarja on nuortenosastolla, jossa kaikkiaan 30 ensimmäistä osaa on lainattavissa/varattavissa. Osa 31 on ilmestynyt, ja osien 32-34 ilmoitetaan ilmestyvän vuonna 2006. Osia 31-34 kirjastossamme ei siis vielä ole. Käänny toiveissasi nuortenosaston puoleen, mielummin elokuun puolen välin jälkeen.

Inuyasha-sarjasta aikuistenosastolla on 6 ensimmäistä osaa. Osat 7 ja 8 ovat jo ilmestyneet. Tilaan ne aikuistenosastolle, josta voit ne varata. Osat 10-11 luvataan vielä ilmestyvän tänä vuonna. Hankimme ne kyllä, mutta voit varata vain ne kirjat, jotka ovat hankinnassa tai lainattavissa.

Palaute: Nettikoneen monitorin virkistystaajuus tulisi ehdottomasti nostaa huomattavasti korkeammaksi (esim. 85 tai 75 Hz, riippuen monitorin rajoituksista). Myös näytön sumeudelle olisi tehtävä jotain. Eihän tuommoista viitsi kukaan katsoa.

Vastaus: Tarkoittamasi monitori on jo aika vanha ja siinä on hieman vikaa. Kuvaa ei pysty säätämään paremmaksi eikä virkistystaajuutta suuremmaksi. Uusi näyttö on hankinnassa.

Palaute: Hankintaehdotus:
Räsänen, Juhani: Voimaantumisen mahdollistaminen ja ratkaisut. Yhteiskunnan ja yksilön valtaistaminen. Julkiviestintä 2006.

Vastaus: Toivomasi kirja on tilattu kirjastoomme.

Palaute: Lainojen uusinta teidän nettisivujen kautta on todella vaikeaa, meni 10 minuuttia ennen kuin vahingossa löysin sivuille joilta pääsi nettiuusimisen tekemään. Laittakaa nyt hyvät ihmiset heti kirjaston etusivulle linkki lainojen uusimiseen tai edes maininta nettikohtaan, että sieltä kautta voi uusia lainat. Ei missään sivuilla ole ollut näin piilotettuna tietoa, kuin teillä. Muuten sivut on ihan ok.

Vastaus: Kirjaston etusivun oikeassa alakulmassa on linkki "Nettikirjasto - kirjaston aineistotietokanta - omat lainaustiedot". Täältä pääsee tarkastelemaan omia lainaustietojaan ja myös uusimaan lainansa. Pyynnöstäsi lisäsimme myös oman linkin lainojen uusimiseen etusivulle, suoraan kuvan alapuolelle.

Palaute: Palautuslaatikkoa kaipasin, mutta enpä löytänyt. Matkalle lähtiessä yritin palauttaa lainat, mutta talviaikaa kun elin, niin olin oven takana vasta seitsemän jälkeen ja ovet olivat valitettavasti kiinni.

Talon ulkopuolella ei muuten ollut vielä kesän aukioloaikoja, muistakaa vaihtaa - en ollut siinä ulkona yksin muistelemassa kesäaukioloaikoja. Kun en viitsinyt ottaa lainojani mukaan matkalle, kävin palauttamassa ne henkilökunnan sisäänkäynnin postiluukusta. Toivottavasti löytävät sitä kautta paikoilleen...

Vastaus: Kiitos palautteesta. Aukioloajat huolehdimme myös ulkoseinän ilmoitustaululle.

Meillä on palautuksille kärryt kirjaston oven edessä sisällä kulttuurikeskuksessa, mutta ulko-oven sulkeuduttua ei palautusmahdollisuutta valitettavasti ole. Saimme kuitenkin palautuksenne perille.

Palaute: Darren Shan on kirjoittanut kirjasarjan vampyyreista. Onko sarjaan tulossa jatkoa?

Vastaus: Tammi julkaisee lähiaikoina Darren Shanin viidennen kirjan nimeltä Kuoleman koetukset, ja sitä tilataan nuortenosastollemme. Voit kysellä sitä heinä - elokuussa.

Palaute: Pitäisi siirtyä 2000-luvulle, ei muutkaan palvelupaikat tunne "helatorstain aattoa", klo 15 on ehdottomasti liian aikainen sulkemisaika, tehän avaattekin vasta 11, työaikaa jää vain 4 tuntia.

Vastaus: Kirjastossa on tehty päätös, että kirjasto on muiksi kuin lauantaiksi sijoittuvina aatonaattoina auki klo 15 asti. Tällaisia päiviä ovat mm. juhannusaatonaatto, jouluaatonaatto ja helatorstain aatto. Kokemus on opettanut, että nämä päivät ovat erittäin hiljaisia iltaisin.

Työaika kaikilla on näinä päivinä normaali, eli aamuisin ennen kirjaston aukeamista teemme sisätöitä mm. hyllyttämällä palautettua aineistoa ja luetteloimalla uusia aineistoja tietokantaan

Palaute: Onko Kemin kirjastossa Stitch ´n bitch -kirjaa? Aineistohaulla en löydä ko. teosta. Voisiko kirjan mahdollisesti hankkia kirjastoon, ellei sitä ole?

Vastaus: Tarkoitatko kirjaa:

1. Stanfield, Lesley: "Neulojan käsikirja"? Tämän kirjan kannessa on maininta Stitch ´n bitch ja tätä meillä on kaksi kappaletta, molemmat lainassa.

2. Stoller, Debbie: "Stitch ´n bitch, neulojan käsikirja"? Tämän olemme laittaneet hankitaan.
Voit jättää varauksen kirjastossa tai itse netin kautta.

Palaute: Voitteko hankkia kirjastoon Minna Järvisen kirjan Pantti?

Vastaus: Kirja on hankinnassa, se on tilattu 21.3. Voit käydä kirjastossa jättämässä varauksen.

Palaute: Huomasin, että Salapoliisi Con (Gosho Aoyama) -sarjasta puuttuvat numerot 4 - 7. Tai ainakin hakupalvelunne mukaan ei ole kuin numerot 1 - 3 ja 8 - 11 saatavilla. Onko puuttuvia numeroita ja ilmestyvätkö ne kirjastoonne?

Vastaus: Näin tosiaankin on, kirjastossamme on vain mainitsemasi osat. Osat 4 - 7 ovat saatavissa kirjakaupan kautta. Käänny toiveissasi lasten- ja nuortenosaston puoleen, jonne kyseisten sarjakuvien hankinta on keskitetty.

Palaute: Olen kysynyt tätä ennenkin, mutta en huomannut vastausta... siis uudestaan: voisiko erääntyvästä lainasta saada viestin sähköpostiin pari päivää ennen H-hetkeä?

Vastaus: Erääntyvistä lainoista saa muistutuksen sähköpostiin, kun käy sopimassa asiasta kirjastossa. Ilmoitusajankohdaksi voitte itse valita esim. 3 vrk ennen eräpäivää. Varauksista ilmoitamme myös sähköpostilla tai tekstiviestinä normaalin kirjeen lisäksi. Kaikki nämä muutokset asiakastietoihinne voitte tehdä asioimalla kirjastossa virkailijoiden kanssa.

Palaute: Saanko kirjastosta ilmaiseksi musiikkiin liittyvää aineistoa?

Vastaus: Kyllä. Kirjastosta voit lainata ilmaiseksi kaikkea kokoelmiimme kuuluva materiaalia, jossa ei ole lainausrajoitusta (esim. kotiseutuosaston kappaleet).

Palaute: Kirjaston musiikkiosastolle olisi kiva saada uudempia cd-levyjä.

Vastaus:  Musiikkiosastolle ostetaan jatkuvasti uusia cd-levyjä, mutta ne menevät yleensä heti myös lainaa. asiakkaille. Kysele musiikkiosastolta toiveitasi ja tee hankintaehdotuksia.

Palaute: Novita -lehti on kyllä ainakin kaupoissa myynnissä, eli se ilmestyy edelleen.

Vastaus: Novita -lehteä ei saa kirjaston aineistontoimittajilta, olemme tarkistaneet asian. Novita -lehden voi tilata liittymällä Novita -klubiin, mikä ei onnistu kirjastolle. (http://www.novita.fi/ajankohtaista/liity_nyt_novitan_uuteen_klubiin/index.html). Tutkimme, voimmeko hankkia lehden yksittäiskappaleina esim. paikallisesta kirjakaupasta.

Palaute: Tilataanko Kemin kirjastoon enää Novita -lehteä? Aineistohaussa uusimmat ovat vuodelta 2004. Kirjastossakin on enää vain vanhoja lehtiä.

Vastaus: Novita -lehti ei enää ilmesty. Tilalla on Moda -lehti, ja se tulee kirjastoon, myös lukusaliin.

Palaute: Olisin uusinut lainojani, mutta en löytänyt miten se tehdään.

Vastaus: Voit uusia lainasi netin kautta näin: joko kotisivujemme (www.kemi.fi/kirjasto -> klikkaa linkkiä Nettikirjasto) kautta tai kirjoita selaimeesi osoite http://kirjasto.keminkaari.fi/kemi.

Klikkaa vasemmasta reunasta kohdasta "Omat tiedot". Kirjoita ylempään ruutuun kirjastokorttisi numero (240a...) ja alempaan ruutuun henkilökohtainen salasanasi ja klikkaa "Jatka" -painiketta. (Ellei sinulla ole salasanaa, voit saada sen seuraavalla kirjastokäynnilläsi.)

Avautuvalla sivulla klikkaa kohdasta "Lainat", jolloin näet tämänhetkiset lainasi. Tarkista, että kohdassa "Uusi valitut lainat" on täplä. Ruksi ne lainat, jotka haluat uusia ja paina lopuksi painiketta "Hyväksy". Lainasi uusiutuvat, ellei niihin kohdistu varauksia, tai ellei niitä ole jo uusittu vähintään viisi kertaa.

Palaute: Aiemmin saatoin loppuvuodesta katsoa kuinka monta kirjaa olin lainannut kuluneen vuoden aikana. Nyt en sellaista tietoa löydä - vain tällä hetkellä lainaamieni kirjojen määrän. Miksi?

Vastaus: Olemme vaihtaneet kirjastojärjestelmää, eikä tämä omien lainojen seuranta valitettavasti kuulu uuden järjestelmän ominaisuuksiin.

Palaute: Yritin hakea tietoa Kemin kirjaston sivuilta kokoelmista, mutta en löydä helposti linkkiä, mistä selata tietokantaa

Vastaus: Aineistotietokantamme on nykyisin nimeltään Nettikirjasto ja linkki tietokantaan löytyy kotisivujemme oikeasta alakulmasta.

Palaute: Miten voin vaihtaa henkilökohtaisen salasanani?

Vastaus: Henkilökohtaisen salasanan voi vaihtaa vain kirjastossa asioimalla virkailijan kanssa. Mukaan kannattaa ottaa kuvallinen henkilöllisyystodistus. Puhelimessa emme voi vaihtaa tai antaa salasanaa.

Palaute: Myöhästymismaksut nyt 2 € eli hinta kaksinkertaistunut. Samalla kuitenkin uutuuskirjojen laina-aika on lyhentynyt puoleen ja lisäksi saldoraja on tiputettu 5 euroon eli jo pari myöhästymistä aiheuttaa lainauskiellon. Tilanne olisi huomattavasti parempi, jos erääntymässä olevasta lainasta saisi muistutuksen sähköpostiin pari päivää ennen eräpäivää.

Vastaus: Myöhästymismaksu on jo pitkään ollut 2 euroa, mutta saldorajan tiputimme tänä syksynä viiteen euroon.
Uusi kirjastojärjestelmämme mahdollistaa eräpäivämuistutuksen lähettämisen ilmaiseksi sähköpostiin. Käykää kirjastossa ilmoittamassa sähköpostinne ja sopimassa asiasta.