Ilmainen webseminaari: Whatsapp ja omnikanavaisuus – asiakaskohtaamisen tulevaisuus

Onko yrityksessäsi ongelmia asiakaspalvelun tason tai tehokkuuden kanssa? Oletko miettinyt, että miten yrityksesi voisi saavuttaa paremman asiakaskokemuksen? Nyt on oiva tilaisuus osallistua 12.9.2019 järjestettävään, ilmaiseen webseminaarin, jossa kouluttaja Joonas Jukkara SEOSEONilta perehdyttää osallistujia omnikanavaiseen asiakaspalveluun.

 

Internetyhteyden ja sosiaalisen median aikaan yrityksien täytyy olla yhteydessä asiakkaisiinsa useiden mediakanavien avulla. Monet yritykset joutuvat varaamaan työresursseja somen, puhelinvaihteen, sähköpostin ja chatin ylläpitoon. Monikanavaisen asiakaspalvelun kompastuskivenä on aspan eri kanavien ajan tasalla pitäminen silloin, kun asiakas käyttää useita kanavia palvelun saamiseen. Tämä voi vaikuttaa asiakkaan kokemukseen negatiivisesti. Sitä varten on kehitetty omnikanavainen asiakaspalvelumetodi, josta tämä seminaari kertoo!

 

WHATSAPP JA OMNIKANAVAISUUS?

 

Seminaarin tärkeimmät työkalut ovat Facebookin omistama Whatsapp-sovellus ja ohjelmistokehittäjä Freshworksin omnikanavainen Freshdesk-yrityssovellus. Tilaisuudessa kerrotaan, kuinka näiden sovellusten avulla yritykset voivat organisoida ja optimoida eri asiakaspalvelukanavansa tehokkaasti. Tällä tavalla päästään parhaaseen asiakaskokemukseen.  Aikaisempi kokemus seminaarissa käytettävistä sovelluksista ei ole vaadittu ja osallistujilla on mahdollisuus esittää asiaan liittyviä kysymyksiä.

 

SEMINAARIN SISÄLTÖ

 

Ilmainen Whatsapp ja omnikanavaisuus –nettiseminaarissa käydään läpi muun muassa:

  • Omnikanavaisuuden ja Whatsappin käytön edut asiakaspalvelussa.
  • Miten yrityksesi voi käyttää näitä työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseksi
  • Seminaariin osallistuvien kysymyksiä aiheesta.

 

Ilmainen nettiseminaari pidetään 12.9.2019 klo 14:00-15:00 ja ilmoittautuminen on avoinna tässä linkissä! Jos lisäkysymyksiä tapahtumaan liittyen herää, niin yhteyden löytää Projektinhallinnasta.

Lasten suojelun kesäpäivät 4.-5.6.2019

Lasten suojelun kesäpäivät järjestetään tänä vuonna Kemin kulttuurikeskuksessa yhdessä Kemin kaupungin kanssa.

Kesäpäivien teema on tänä vuonna Tehemä poijes – Tehdään valmiiksi!

Kesäpäivien puhujia ovat mm. Lapin yliopiston erityispedagogiikan yliopistonlehtori Tanja Äärelä, Turun yliopiston professori Elina Pekkarinen sekä perhe- ja lähisuhdeväkivaltatyön asiantuntija Johanna Matikka.

Koko ohjelma julkastaan helmikuun lopussa kesäpäivien verkkosivuilla (lastensuojelunkesapaivat.fi). Ilmoittautuminen tapahtumaan alkaa 4.3.2019.

Lasten suojelun kesäpäivät on lasten ja perheiden parissa työskenteleville suunnattu kaksipäiväinen koulutustapahtuma. Kesäpäivien tavoitteena on tarjota erityisesti käytännön asiakastyötä tekeville mahdollisuus vahvistaa omaa osaamista, vaihtaa tietoja ja verkostoitua sekä alueellisten että valtakunnallisten toimijoiden kanssa.