Palaute: Hei! Kirjaston tietokoneisiin täytyy asentaa uudempi internet-selain eli joko Internet Explorer 8 tai uudempi tai Firefox 3.6 tai uudempi. Siitä syystä että yhä useammat internetsivustot vaativat täysin toimiakseen ja näkyäkseen uuden ja ajanmukaisen selaimen. Kiitos!

Vastaus: Kiitos palautteesta. Kirjaston laitteita ja ohjelmistoja päivitetään olemassa olevien resurssien mukaan. Internet-sivustojen toimivuus ei niinkään riipu käytettävästä selaimesta kuin sivuntekijän ammattitaidosta. Asiansa osaava ohjelmoija tekee sivunsa niin, että niiden toiminta on alustariippumaton, so sivusto toimii hyvin niin Microsoftin kuin Mozilla/Gecko-pohjaisten selaintenkin kanssa.
Jos kirjastossa havaitset jotain ongelmia tietokoneidemme käytössä, pyydämme ottamaan yhteyttä henkilökuntaan.
Teemme parhaamme pitääksemme koneet ajan tasalla.

Palaute: Kyllähän Jouko Tukiaisen uusin "Varjo ihmisestä kiinnostaa", hankkisitteko sen kirjastoon?

Vastaus: Jouko Tukiaisen kirja "Varjo ihmisestä kiinnostaa" hankitaan kirjastoomme mahdollisuuksien mukaan. Laitan kirjatoiveen odotuslistalle. Seuraa uutuuskirjojamme!

Ystävällisesti
Leena Pitkänen, osastonjohtaja

Palaute: Minkä takia te ette hanki uusia painoksia poistettujen ja/tai pilalle menneiden kirjojen tilalle vaan asiakkaan pitää kalliilla lainata muista kirjastoista!

Vastaus: Kirjastoon ostetaan mahdollisuuksien mukaan poistettujen ja huonokuntoisten kirjojen tilalle uusia kappaleita esim. antikvariaateista. Kaikkia kirjoja ei kuitenkaan aina saada, koska painokset on myyty loppuun tai vähäisen kysynnän takia uutta kirjaa ei kannata hankkia. Jos jollain teoksella on runsaasti kysyntää se kuitenkin pyritään hankkimaan takaisin kokoelmiin.

Kirjaston aineistomäärärahat ovat pienentyneet viime vuosina, joten pääosa rahoista käytetään kokonaan uuden aineiston hankintaan.

Otamme aina turmeltuneen kirjan tilalle vastaavan teoksen mieluummin kuin rahakorvauksen, koska näin saamme kirjan jälleen lainaukseen.

Palaute: Täytyy ihmetellä mistä johtuu tämä kirjastoauton kulun lopetus ensivuoden alusta. Käytyäni autossa ja katsoessani sen ajomäärää mitä autolla on ajettu ihmettelen suuresti. Käsittääkseni se pienin korjauksin kestää vielä pitkään ja voi olla meidän ilonamme kunnes ajat paranevat. Rahapula ei voi olla ainut syy, koska sitä näkyy menevän paljon turhempaakin. Harkintaa päättäjiltä? Laittakaapa asiat uuteen harkintaan, koska auton kulku on sangen tärkeä monelle. Kiitos!

Vastaus: Kemin kirjastoauton ensi vuoden toiminta riippuu viime kädessä valtuuston päätöksestä. Kemi on siirtynyt vuoden 2009 alussa tilaaja-tuottaja-malliin, jossa valtuusto tilaa tulosalueilta (esim. kirjasto) tarpeellisiksi katsomiaan palveluita. Jos valtuuston mielestä kirjastoautopalveluita ei enää tarvita ja ne jätetään tilaamatta, joudumme lopettamaan kirjastoauton liikennöinnin.

Kirjaston mielestä kirjastoauto on edelleen tarpeellinen palvelu ja olemme palvelun tuottajina esittämässä kirjastoautotoiminnan jatkamista. Auto on tehokas ja edullinen tapa tuottaa kirjastopalvelut kouluille, päiväkodeille ja kaukana kirjastosta asuville. Vuonna 2008 kirjastoautosta lainattiin yli 70 000 lainaa ja käyntejä oli yli 20 000 (ei siis 12 000 kuten aiemmin olen valitettavasti virheellisesti kertonut).

Kiitoksia kannustavasta palautteesta!

Hilkka Heikkinen
Kemin kaupungin kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Olisiko mitenkään mahdollista että hankkisitte Margit Sandemon jääkansan tarina ja noitamestari tarinat kokonaisuudessaan. Tiedän, että sarjoissa on paljon kirjoja mutta on inhottava kun ei pääse koko sarjaa lukemaan vain kirjan sieltä täältä...

Vastaus: Kemin kaupunginkirjaston kokoelmissa on ollut kysymäsi Margit Sandemon molemmat sarjat kokonaisuudessaan. Valitettavasti kirjat ovat kuluneet loppuun, ja ne on poistettu. Suosittelen sinulle kaukolainausta, jota kautta voimme tilata sinulle haluamasi osat. Mikäli kirjat saadaan Lapin kirjastojen kautta hinta on vain 2 €/kirja.
Ota tarvittaessa yhteys kirjastoomme tietopalveluun, josta kaukolainaus hoituu.

Palaute: Voisitteko hankkia Stephenie Meyerin Epäilys-romaanin, 2008. Kustantaja WSOY. Kirja kuuluu suosittuun Twilight-sarjaan, edeltäjiä Houkutus ja Uusikuu.

Palaute: Katolisen kirkon teokset omalle otsikolle, jotta niitä löytäisi helpommin täältä kirjastosta.

Vastaus: Roomalaiskatolinen kirkko on erotettu erikseen, ja aiheen kirjat ovat luokassa 28.1.  Kysy henkilökunnalta apua, jollet löydä luokkaa.

Palaute: Hyvät tuolit, hieno akvaario. Muutenkin erittäin viihtyisä kirjasto.
Palaute: Turistin silmin kirjastonne näyttää upealta ja erittäin mukavalta, kotoisalta. Hienot sisustukset ja olonurkkaukset. Paras kirjasto minkä olen nähnyt!

Vastaus: Kiitokset positiivisesta palautteesta, joka on kiva kuulla! Nämä palautteet antavat koko henkilökunnalle iloa ja voimaa näinä tiukkoina aikoina.

Palaute: Eija ja Sinikka ne autossa hääräilee ja Marjut musiikkiosastolla määräilee. Tytöillä palvelualttiutta riittää, että mun täytyy heitä nyt kiittää. Ja pääkirjaston porukalle terveiseni myös heittelen samalla kun kahvia keittelen. Toivottavasti kirjaston palveluja ei kokonaan lopeteta, ne ovat niin tärkeitä monille meistä, kirjastohan on kuin toinen olohuone!

Vastaus: Kauniit kiitokset positiivisesta palautteesta! Tulipa hyvä mieli, että kirjasto palveluineen ja tiloineen ovat sinulle ja muillekin tärkeitä. Kävijäluvut kertovat meille samaa. Henkilökuntamme yrittää parhaansa palvellen asiakkaitaan tasapuolisesti. Loppuvuosi on entistä tiukempaa, sillä rahaa aineiston hankintaan on vähennetty, ja lomautukset ovat todennäköisiä, mutta kirjasto palvelee kemiläisiä kaikesta huolimatta.

Palaute: "TIEDUSTELUREISSULLA" TÄSSÄ OLEN: Nyt on ilmestynyt DVD:na Puhtaat valkeat lakanat ja Ruusun aika, liekö kirjastolla aikeita hankkia ko. laatusarjat kokoelmiinsa? Niitä katsoisi varmasti joku muukin kuin
minä.70-luvun "hittiä" Rintamäkeläisiä ei varmaankaan ole DVD:na ilmestynyt, VHS:na se varmaan teiltä löytyy, mutta kun olen jo "nykyajassa" DVD-värkkeineni, niin en voi katsoa tavallisia videokasetteja. Liekö Rovaniemen kirjastossa jo hankittu edellä mainittuja laatusarjoja DVD:na? Ja kirjastoauton kohtalo huolettaa jo etukäteen: Onko todella niin, että kun auto tulee "tiensä päähän",kaupungilla ei ole varaa uuteen???

Vastaus: Lapin kirjasto ei näytä kyseisiä sarjoja ainakaan vielä tilanneen. Meille niitä ei tänä vuonna hankita ja ensi vuoden hankinnoista on vielä liian aikaista sanoa mitään. Valitettavasti Kemillä ei ole varaa hankkia uutta autoa, joten jatkossa mietitään voidaanko palvelua ostaa naapurikunnilta kun auto ei enää kulje.

Palaute: Miksi Kemin kaupunginkirjasto ei voi ilmoittaa saapuneista varauksista tekstiviestillä? (niille, jotka antavat puhelinnumeronsa) Se olisi paljon nopeampi ja joustavampi tapa, kuin kierrättää postikortti Oulun lajittelukeskuksen kautta ja nopeuttaisi lainojen kiertoa huomattavasti. Eikä se edes maksaisi mitään kirjastolle, tekstiviestit ovat Merexillä ilmaisia. Monet ovat purnanneet 1 euron varausmaksua. Näin ainakin postimaksu jäisi kuluista pois, eikä asiakkaiden tarvisi Itellaa ruokkia.
Kiitos muuten loistavasta palvelusta ja hyvää kevättä!

Vastaus: Kirjastomme ilmoittaa saapuneista varauksista tekstiviestillä ja sähköpostilla kirjeiden lisäksi ja suosittelemme näitä uusia nopeita tapoja kaikille mahdollisuuksien mukaan. Asiaa on jo markkinoitu tiskissä mm. henkilötietojen tarkistuksen yhteydessä.

Meidän ilmoitusviestimme lähtevät tekstiviestinä kirjastojärjestelmän toimittajan operaattorin kautta, joten merexiä emme voi käyttää eikä se kaupungin sisäisenä palveluna sovellu oikein koko asiakaskunnallemme. Varausmaksu säilyy siis vielä toistaiseksi voimassa kustannusten peittämiseksi.

Terveisin kirjastotoimenjohtaja Hilkka Heikkinen

Palaute: Onko lasten PC-rom pelejä enää ollenkaan kirjastossa. En löydä niitä mistään vaikka ne pitäisi olla haun mukaan hyllyssä.

Vastaus: Kiitos palautteesta. Pääkirjaston Lasten- ja nuortenosastolle emme ole viime vuosina hankkineet romppuja. Pelejä tai sen kaltaisia on meillä lainattavana vain kaksi sesonkiluonteisesti käytettyä jouluaiheista romppua. Kirjastossa lasten pelikoneessa käytettäviksi tarkoitettuja romppuja on viisi ja niitä ei lainata. Loput haulla löytämäsi romppumme olivat tarkastettavana, ne on havaittu toimimattomiksi ja poistettu tietokannasta.

Peliromppuja on jonkun verran kirjastoauton kokoelmissa. Ne ovat kuitenkin enimmäkseen Windows XP:tä vanhemmille käyttöjärjestelmille tarkoitettuja. Voit pyytää niitä henkilökunnalta.

Palaute: Knalli ja sateenvarjo sarjasta on vain levyt 30 ja 31. Olisi kiva saada levyt 1-29 kuunneltaviksi.

Vastaus: Kaikki toivomasi "Knalli ja sateenvarjo -kuunnelman" cd-levyt 1-29 on nyt tilattu  kirjastoomme. Voit jättää niistä varaukset (1€/kpl) tai odottaa niiden tuloa lainattaviksi.                             

Palaute: Toivoisin kirjaston parantavan viihtyisyyttään hankkimalla vesiautomaatin! käyn kirjastossa useasti viikossa ja kyseinen parannus olisi tarpeen sillä olemme muiden vakio asiakkaiden kanssa tungeksineet vessassa juomassa ja ihmetelleet vesiautomaatin puutetta?

Vastaus: Kirjastolla ei valitettavasti ole varaa hankkia vesiautomaattia asiakaskäyttöön. Kiitoksia kehitysehdotuksesta.
Hilkka Heikkinen kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Missä on Sven Hasselin kirjat. Koneen mukaan hyllyssä, mutta ei vain näy.
 

Palaute: Kuinka monta dvd -elokuvaa saa samaan aikaan lainata? Onko jokin rajoitemäärä.

Vastaus: Kerrallaan lainoja saa olla 50, joista DVD -elokuvia enintään 3 kappaletta.

Palaute: Mikä on tarkka osoite Peurankadun Lämpökeskukselle, jossa kirjastoauto pysähtyy parittomina viikkoina?

Vastaus: Peurasaaren Lämpö Oy:n käyntiosoite on Peurankatu 7 H 16  94720 KEMI.

Palaute: Käsikirjastossa on kolme ihanaa Kentia -palmua. Kuka niitä hoitaa, kun ovat niin vehreitä ja kookkaita? Niin paitsi se pienin palmu, joka on myös hieno, mutta mikä sitä vaivaa, kun sen lehdet varsinkin reunoista ovat niin kärsineen näköiset?

Vastaus: Kirjaston kasveista vastaavat sekä siivoojat että henkilökunta, joten kiitos palautteesta. Talvi on kasveille muutenkin kovaa aikaa, joten eiköhän kasvi siitä virkisty jälleen kevään ja hoitotoimenpiteiden myötä.

Palaute: Miten saan lasten omilla korteillaan tehdyt lainaukset näkymään omassa nettikirjastossani? Kun tein nettikirjastosopimuksen, niin minun mielestä puhuttiin siitä että lastenkin lainat näkyisi ja voisi uusia kotoa käsin samoilla tunnuksilla.

Vastaus: Alaikäisten lasten korteille pitää olla oma salasanansa, jonka saatte lainaustiskiltä. Alaikäisten lasten eräpäivämuistutukset voitte lisäksi pyytää omaan sähköpostiinne, jolloin eräpäivät on helpompi muistaa.

Palaute: Hei, olisiko Kemin pääkirjastoon mahdollisuus tilata Ubuntu -cd tai -dvd, kyseessä on siis suosittu Linux- jakelu. Lisää tietoa löytyy osoitteesta http://www.ubuntu-fi.org/. Myös Ibuntun tilausohjeet löytyvät noilta sivuilta. Olisi edistyksellistä, jos Kemin kirjastosta saisi tuon, vanhempia jakeluita näytti muutama teillä olevan. Jos ei ole mahdollista hankkia, niin otatteko vastaan, jos itse kustannan tuon ja tuon kirjastoon kaikkien saataville?

Vastaus: Olemme tilanneet kirjastoon 3 kappaletta Ubuntun versiota 8.10. Toimitusajaksi ilmoitettiin 12 - 16 viikkoa, joten menee keväälle 2009 ennen kuin Ubuntu -levyt ovat lainattavissa. Samasta osoitteesta kuka tahansa voi myös ladata Ubuntun ilmaiseksi.

Palaute: Kuinka pitkä laina-aika on musiikkiosaston cd:illä?
 
Vastaus: Musiikkiosaston CD:llä on viikon laina-aika. Levyjä kuten muutakin kirjaston aineistoa voi sitten uusia tarpeen mukaan aina 5 kertaa.(Ellei materiaaliin ole tullut varauksia. Siinä tapauksessa laina täytyy palauttaa). Laina-ajat löytyvät klikkaamalla tästä.

Palaute: Hei! Kirjastoauto liikennöi Sotisaaren alueella keskiviikkona. Voisiko auton uudeksi pysähtymispaikaksi ajatella Uitontie 19 vieressä sijaitsevaa levikettä? Samassa paikassa on kirjastoauto pysäköinyt muutama vuosi sitten. Alueelle on sen jälkeen muuttanut paljon uusia perheitä joten kirjastoauto voisi mahdollisesti saada uusia asiakkaita. Uuden pysähtymispaikan voisi toteuttaa kokeiluna tiettynä ajanjaksona?

Vastaus: Hei, kiitos palautteesta. Kirjastoautossa tehtiin asiakaskysely pysäkkien sijainnista ja aikataulusta 2006. Pysäkkien sijaintia ja aikataulua uudistettiin 2007 vuoden alusta. Mahdollisesti uusia muutoksia tehdään parin vuoden aikana. Asiakkaiden aloitteet otetaan huomioon ja toteutetaan mahdollisuuksien mukaan.
Terveisin autokirjastonhoitaja Eija Karvonen.

Palaute: Hei!
Voisiko nettisivuille laittaa myös kirjaston \"hinnaston\" eli paljonko maksaa varaus, kortin uusinta, ensimmäinen palautuskehotus jne...

Vastaus: Päivittäjän mielestä etusivulla on jo nykyisellään liikaa linkkejä. Mitä enemmän linkkejä, sen sekavampi. Siellä, mihin silmä ensimmäiseksi tutkijoiden mukaan osuu, eli ylhäällä vasemmalla on linkki sivustomme aakkoselliseen hakemistoon. Sieltä taas löytyy linkki jokaiseen sivustomme sivuun.
Päivittäjän mielestä etusivulle riittäisivät nämä linkit: aakkosellinen hakemisto, yhteystiedot ja aukioloajat. Nykyinen etusivu on monen asian ja monen mielipiteen kompromissi.

Palaute: Hei, olen taas jostain syystä hukannut salasanani ja en pääse kirjautumaan omiin tietoihini. Olisin hyvin kiitollinen jos saisin vanhan tai uuden salasanan sähköpostiosoitteeseeni, kirjastokortin numero on 240A000000

Vastaus: Tietoturvasyistä johtuen salasana voidaan antaa vain henkilökohtaisesti, ei sähköpostitse eikä puhelimessa. Kysy salasanaa virkailijalta kun käyt seuraavan kerran kirjastossa, asian hoitaminen käy hetkessä. Varaa mukaasi kuvallinen henkilötodistus.

Palaute: Hei! Käytän kirjaston nettipalveluita päivittäin, ja minua risoo suunnattomasti se, ettei nettikoneiden video-asetuksia ole päivitetty. Ei voi katsoa kaikkia videoleikkeitä Iltasanomien jne. sivuilta . Javat ja Flash Playerit, Quick Time ym. on päivittämättä. Eikä tämä edes maksa kirjastolle mitään!!! TOIMIKAA HYVÄT IHMISET tämän asian kohdalleen saattamiseksi!

Vastaus: Hyvä huomio, kiitos siitä. Yleisökoneiden suojaukset ovat sen verran vahvat, että ns. kolmansien osapuolien ohjelmat eivät päivity automaattisesti. Korjaamme asian.

Palaute: Matti Hagelbergin, Marko Turusen ja Aapo Rapin sarjakuvia soisin suurissa määrin sarjakuvahyllyyn hankittavan. Ne on parhaita. Kiitos!

Vastaus: Kiitos palautteesta ja hyvästä arvostelusta. Kokoelmissamme on Matti Hagelbergin sarjiksia 7 kpl, Marko Turusen myös 7 kpl ja Aapo Rapin sarjiksia 3 kpl. Seuraamme ko. kirjailijoiden teosten ilmestymistä ja hankimme kyllä uudet sarjikset.

Palaute: Huomasin nettikirjastosta, että lainani on myöhässä ja siitä on kertynyt jo peräti KAKSI sakkoa, vaikken ole saanut vielä ensimmäistäkään huomautusta myöhästymisestä. MIKSI ?????? Jos syytätte taas postia ja sen hitautta, niin voisitteko ystävällisesti lähettää tuon toisen sakon suoraan postitoimistolle, jos vika kerran on heidän. Tai tässä patentti-idea: voititteko säätää sitä automaattianne siten, että posti ehtii tuoda sen ensimmäisen huomautuksen ennen seuraavan tulostumista!
Oppimiskeskuksen lainoista tulee sähköpostiin huomautus, kun lainan eräpäivä lähestyy, saako teiltä saman palvelun? Ja turha piikitellä, että sakoilta välttyy palauttamalla lainat ajoissa, ei kaikki aina mene suunnitelmien mukaan, voi katsokaa vaikka sairastua eikä pääse palauttamaan lainojaan suunnitellusti. Kyllä kirjaston toimintaa pitäisi rahoittaa muuten, kuin asiakkaita tuplasti sakottamalla. Eikö kirajsto saa jotain tukiakin valtiolta?

Vastaus: Kirjaston käyttösäännöissä todetaan, että myöhästyneestä aineistosta lähetetään asiakkaalle huomautus ja käytännössä samalla kirjastojärjestelmä kirjaa myöhästymismaksun asiakkaan tietoihin. Tuntematta tarkemmin tapaustanne, en voi sanoa miten kaksi maksua on syntynyt.

Meillä on käytössä ennakolta sähköposti-ilmoitus lähestyvästä eräpäivästä, joten se kannattaakin käydä muuttamassa henkilötietoihinne. Muutos tapahtuu virkailijan avulla palvelutiskissä. Samalla voimme selvittää myös tämän tilanteen ja siihen johtaneet asiat.

Hilkka Heikkinen
Kirjastotoimenjohtaja

Palaute: Hei! Otatteko vastaan hyväkuntoisia kirjoja/pokkareita, jos niitä haluaa lahjoittaa kirjastolle?

Vastaus: Periaatteessa otamme hyväkuntoisia kirjoja mielellämme vastaan. Keskustelisin mielelläni ensin paljonko kirjoja on, ja mitä ne ovat. Kovin suuria määriä emme voi vastaanottaa suoraan, vaan katsomme silloin tarjottavien kirjojen listan. Samoin haluamme varmuuden, että voimme menetellä lahjoitusten kanssa kuten parhaaksi katsomme. Mikäli Kemin kaupunginkirjastoon niitä ei tarvita tarkastamme ensin Varastokirjaston tarpeen. Muut kirjat menevät myyntiin.

Palaute: Moro kirjasto,
päädyin sivuillanne Pekka Alatarvaan ja hänen näyttelyn kautta. Kiva, että teillä on näyttelyitä.
Ehdottaisin, että laittaisitte sivullenne näkyviin kirjaston nimen. Nyt etusivulla lukee KAUPUNGINKIRJASTO ja erillisessä yläpalkissa Kemi - lumen ja jään kaupunki. Kirjaston koko nimeä (Kemin kaupunginkirjasto tai Kemin Kaupunginkirjasto) ei ollut myöskään yhteystiedoissa tai aukioloajoissa. Internetissä sivullanne käy myös meitä ei-paikkakuntalaisia, joille yhteystiedot olisivat hyödyllisiä.

nimi: jaana

Vastaus: Hyvä Jaana, Kemin kaupungilla eri hallintokuntineen on yhteinen tyyli kotisivuissaan. Kaikille on yhteistä Kemi-logon, fontin, värien yms. käyttö. Kirjasto ei tästä linjasta voi erityisesti poiketa.
Tuo yhteinen logomme "Kemi - lumen ja jään kaupunki" antaa kyllä ymmärtää, että kyseessä on nimenomaan Kemi eikä esim. Tornio tai Peräseinäjoki.
Yhteystietomme ovat yhden klikkauksen päässä etusivulta. Osoitteemme, Marina Takalon katu 3, 94100 Kemi, löytyy etusivulta. Klikkaamalla tuota etusivun osoitetta pääset kartalle, joka näyttää kirjastomme sijainnin.
Uskomme tämän riittävän siihen, että kauempaakin tulevat löytävät meidät ja huomaavat olevansa juuri Kemin kirjaston sivuilla.

Palaute: Onko näillä kirjaston sivuilla linkkiä, jossa voi tehdä jo lainatuille kirjoille jatkolainauksen? Jos ei ole, voisiko sellaisen tehdä? Jos on, niin mistä se löytyy ja voisiko sen tehdä niin, ettei se ole minkään muun otsikon tai linkin alla? Kiitos.

Vastaus:  Etusivun linkistä Nettikirjasto pääset nettikirjastoomme. Siellä voit mm tehdä hakuja kirjaston kokoelmiin. Omien lainojen uusintaan, varausten tekoon ym. pääset Nettikirjaston kohdasta "Omat tiedot". Omien tietojesi katseluun ja käsittelyyn tarvitset tunnuksen ja salasanan. Ne voit pyytää virkailijalta, kun seuraavan kerran käyt kirjastossa.

Palaute: Hei, minulla on kaukolainassa kirja teidän kokoelmistanne. Voinko palauttaa sen Rovaniemen kirjastoon vai lähetänkö postissa teille?

Vastaus: Kaukolainat palautetaan ensisijaisesti samaan kirjastoon mistä laina saadaan. Sinä esimerkiksi olet saanut kaukolainasi Rovaniemen kirjastosta, joten palautat lainasi sinne. Rovaniemi sitten palauttaa kirjan meille.

Palaute: Katselin näin kesän jälkeen aukioloaikoja. Ensimmäinen ajatus: voisivatko ne olla jotenkin näkyvämmin esillä? Minun logiikallani tehtiin monta turhaa yritystä ennen kuin oikea kohta löytyi. Siis vasemmalle tai jopa etusivun keskelle? Kysykääpä muiltakin.
- Yleensä ottaen erittäin tyytyväinen asiakas.

Vastaus: Jos sijoitamme aukioloajat etusivulle, ei siihen muuta sitten mahdukaan. Kuitenkin etusivulta pitää mahdollisimman helposti ja nopeasti löytyä tiedot myös mm. nettikirjastosta (kirjaston aineisto, lainat, varaukset, uusinnat) ja yhteystiedoista. Etusivumme noudattelee Kemin kaupungin yleistä kotisivulinjaa, tosin kirjaston etusivulla on vain hieman toistakymmentä linkkiä. Kaikki tärkeimmät tiedot ovat yhden klikkauksen päässä etusivulta.

Palaute: On aivan älytöntä, että varausmaksusta peritte 1 €. Olen käyttänyt monien kirjastojen palveluja, eikä muissa ole vastaava ollut. Laittakaa seuraavaksi lainausmaksu ja palautusmaksu.

Vastaus: Varausten hoitamisesta koituu kirjastolle ylimääräisiä kuluja. Varausmaksu on käytössä useimmissa Suomen yleisissä kirjastoissa.

Palaute: Ihmettelen, että vaikka lainani ovat olleet muutaman päivän myöhässä, mutta palautettu, niin huomautus tulee postissa peräti kaksi viikkoa eräpäivän jälkeen. Todellakin panee ajattelemaan, että huonomuistisella tulee halvemmaksi olla lainaamatta ollenkaan!

Vastaus: Huomautuskirjeet tulostuvat automaattisesti kun kirjastojärjestelmä huomaa aineiston olevan myöhässä ja kirjeet postitetaan seuraavana aamuna. Jos kirje on saapunut kaksi viikkoa myöhässä, vika ei ole kirjastossa vaan mahdollisesti postinkulussa on ollut jokin ongelma.
Huomautuskirjeitä ei tule jos aineiston palauttaa ajoissa.

Palaute: Miten voisin saada lainaksi kirjan "Kairinen Matti et al: Työoikeus 2006"? Olen oululainen eikä minulla ole Kemin kirjaston lainauskorttia.

Vastaus: Voit lainata meillä olevan kirjan oman kirjastosi kautta kaukolainana. Kirjastot toimittavat toisilleen kaukolainaan aineistoa pientä maksua vastaan.
Oman kirjastosi kaukolainakäytäntö ja maksut selviävät kirjastosi käyttösäännöistä.

Palaute: Miksi kirjaston nettisivuilta ei löydy kirjaston käyttäjälle sääntöjä? Varasin niteitä netin kautta tietämättäni, että varaus maksaa (ja vieläpä 1 €/nide, hirmuinen hinta). Yritin etsiä tietoa sivuiltanne, mutta minkäänlaista mainintaa ei asiasta ollut.

Vastaus: Kirjaston nettisivuilta löytyvät perittävät maksut mm. näistä linkeistä:
Aakkosellinen hakemisto / käyttösäännöt
Aakkosellinen hakemisto / maksut  ja 
Aakkosellinen hakemisto / Aineiston varaaminen

Käyttösäännöissä sanotaan selvästi että aineiston varaaminen maksaa 1 euron.

Aineiston varaaminen on asiakkaalle erikseen pyydettävä, maksullinen lisäpalvelu.
Hinta kattaa varauksesta kirjastolle aiheutuneet kulut ja maksu tulostuu asiakkaan velkasaldoon vasta kun varaus saapuu kirjastoon varaajan lainattavaksi.

Palaute: Nyt kun kirjastoauto ei liikennöi, saako varaamalla tilatut kirjat hakea pääkirjastosta?

Vastaus: Jos olette saaneet saapumisilmoituksen aineistosta voitte hakea kirjat pääkirjastosta.

Palaute: Ois kiva tietää miksi teillä ei nettikirjasto toimi?

Vastaus: Voisitko tarkentaa lähemmin, mistä yritit nettikirjastoomme? Voisimme sitten selvittää mistä vika johtuu.

Palaute: Onko totta, että kirjaston musiikki-cd-levyistä voi ottaa yhden kopion omaan käyttöön?

Vastaus: Tekijänoikeuslain mukaan "julkistetusta teoksesta saa jokainen valmistaa muutaman kappaleen yksityistä käyttöään varten". Jotta kopiointi olisi laillista, on kopioitava musiikkitallenne täytynyt valmistaa ja asettaa yleisön saataville laillisesti ja kirjaston lainattavat levyt toki täyttävät tämän ns. laillisen lähteen vaatimuksen. Lain kannalta ei ole mitään vaikutusta sillä, onko musiikki-CD ostettu omaksi vai lainattu esimerkiksi kirjastosta.

Kopioitaessa levyä ei kuitenkaan saa murtaa tai kiertää "tehokasta teknistä toimenpidettä", joka on tehty levyyn sen kopioinnin estämiseksi (kopiosuojaus). Kopiosuojauksia käytetään enenevässä määrin etenkin kevyen musiikin julkaisuissa. Yleensä kopiosuojauksista on kerrottu levyn kotelossa, kansipapereissa tai itse levyssä, ei kylläkään välttämättä suomeksi. Aiheeseen liittyviä mielenkiintoisia näkökulmia mm. "tehokkaan suojauksen" määrittelystä löytyy Opetusministeriön sivuilta.

Kirjastosta lainatun kopiosuojaamattoman CD-musiikkilevyn yksityiseen käyttöön kopiointi on laillista, "tehokkaalla teknisellä toimenpiteellä" kopiosuojattujen levyjen kopiointi digitaalisesti on laitonta. Suurimmassa osassa levyjämme ei ole kopiosuojausta ja niistä saa siis tehdä muutaman kopion yksityiseen käyttöön.

Palaute: Voisiko V8-lehden lisäksi tilata Bomber-lehtiä? Kiitos.

Vastaus: Aineistomäärärahat ovat vähentyneet joka vuosi, joten joudumme koko ajan tekemään karsintaa myös lehdissä. Valitettavasti emme voi ensi vuodelle tilata toivomiasi lehtiä, mutta V8:n pidämme valikoimissamme.

Palaute: Lehtilukusalin ilmastointipuhallin "huutaa". Se lepää noin 1 min ja alkaa jälleen. Ehdotus: kierrokset alas ja jatkuva käynti. Lehtilukusaliin jatkuva hiljaisuus!

Vastaus: Keskustelemme asiasta tilapalvelun huoltomiesten kanssa. Jospa he löytäisivät ilmasointiasiaan teknisen ratkaisun, joka toisi myös hiljaisuuden lukusaliin.

Palaute: Uudet, paremmat ja lisää tietokoneita! Aikuisten koneet ovat aina käytössä, joskus vuoroa saa odottaa kauankin.

Vastaus: Yleisön käytössä on osittain uudempia koneita kuin virkailijoilla. Tietotorin neljä konetta ovat tämän vuoden hankintoja. Koneita uusitaan ja lisätään kun vain talous antaa myöten.

Palaute: Voiko kirjastoautoon tilata aineistoa, jota on vain pääkirjastossa, ja tuleeko siitä kuluja esim. varausmaksua? Olisi erittäin mukava saada tietää, käytän kirjastoautoa mieluummin kuin pääkirjastoa matkan takia.

Vastaus: Kirjastoautoon voi tilata aineistoa, jota on pääkirjastossa tai Veitsiluodon sivukirjastossa. Jos haluamasi aineisto on paikalla, hyllyssä, se ei aiheuta kuluja. Lainassa olevaan aineistoon tehdystä varauksesta peritään maksua yksi euro per varaus.

Palaute: Lukusalin ilmanvaihto nurkassa on liian vetoinen ja äänekäs. Se on päällä liian tiheään.
Haluaisin että tilaisitte Maaviesti-lehden.

Palaute: Kirjastossa pitää olla hiljaisuus! Miksi lukusalin ilmastointilaite huutaa?

Vastaus: Lukusalin kattorakenteissa kulkee Kulttuurikeskuksen ilmastointiputkia, jotka aiheuttavat äänen lukusaliin. Ääni on voimakkain lähellä pääkirjaston ovea ja heikommin se kuuluu ikkunan vieressä.

Ilmastointiputket tulevat muualta Kulttuurikeskuksen tiloista, ja niiden käynnistymiseen ja sammumiseen emme voi vaikuttaa. Kattorakenteet ovat melko ahtaat, joten putkien eristäminen voi olla vaikeaa tai mahdotonta. Otamme asiasta yhteyttä Tilapalveluun, joka hoitaa tällaiset rakenteelliset korjaukset. Pika-apuna voimme vain suositella eri paikkojen kokeilemista lehtilukusalissa, jospa jostakin löytyisi paikka, jossa ääni ei ole häiritsevän voimakasta.

Lehtitoive on välitetty lehtilukusalista vastaavalle osastonjohtajalle.

Palaute: Äänikirjakirjastolle toivottiin hyllynreunaan esim. kohokirjaimilla aakkosellinen kirjailijan hakemisto. Äänikirjan merkintä on liian pieni heikkonäköiselle. Esim. siirrettävä A-K kirjailijan mukaan.

Vastaus: Kiitoksia hyvästä kehittämisehdotuksesta. Pyrimme parantamaan palvelua tällä osastolla heti kesälomien jälkeen.

Palaute: Lainailen videoita tuolta lastenpuolelta ja ihmettelen, kun jo pitkän aikaa monta videota on poistunut…
HYVÄ KIRJASTO!!

Vastaus: Valitettavasti videot kuluvat loppuun ja uusia emme enää ole ostamassa, koska video tallennusmuotona on poistumassa markkinoilta. Jatkossa hankimme DVD-levyinä vastaavia tuotteita.
Kiitos hyvästä palautteesta!

Palaute: Hei hyvä kirjaston väki. Kuinka kauan kirja saa olla kotona ennen kuin karhukirje lähetetään? Ja miksi lasku tulee kortille vaikka palauttaa kirjan päivää ennen karhun kolahtamista postilaatikkoon?

Vastaus: Lainat tulee palauttaa tai uusia viimeistään eräpäivänä, jos haluaa välttyä maksuilta. Myöhässä olevan aineiston tyypistä ja mahdollisista varauksista riippuen sitä karhutaan heti tai viimeistään seitsemäntenä päivänä eräpäivän jälkeen. Karhukirje on vain muistutus asiakkaalle myöhässä olevasta aineistosta. Huomautusmaksu on kirjautunut automaattisesti asiakkaan tietoihin jo ennen kirjeen lähtemistä.

Palaute: Voisiko kirjaston aukioloajat laittaa vaikkapa Lounais-Lappiin, noin puolen vuoden ajalta tai erikoismaininta pyhien aatoista.

Vastaus: Kirjaston aukioloajoista tulisi olla jatkuva ilmoitus lehdessä, jotta se tavoittaisi asiakkaat riittävästi. Kirjastolla ei ole talousarviossa rahaa jatkuvaan lehti-ilmoitteluun, joten kirjaston ulkopuolella olevat ilmoitukset ja internetissä olevat aukioloajat ovat mielestämme ainoa edullinen tapa ilmoittaa aukioloajoista. Pyrimme jatkossa ilmoittamaan kuitenkin poikkeavista aukioloajoista myös lehdissä.

Palaute: 1.Yritän lainata kirjat ja lehdet "lainausautomaatissa", mutta nykyään homma ei onnistu. Menen virkailijan luo tiskille lainaamaan, niin kyllä onnistuu! Missä vika? Ennen onnistu kyllä itse lainaaminen.

2.Palautusautomaatti on epäkäytännöllinen ja vaikea käyttöinen. Aina saa miettiä miten päin kirjat laittaa siihen. Ja kun mielestään on laittanut oikein, ei siltikään aina hyväksy. Olisi erittäin hyvä juttu, koska en viitsisi jättää kirjoja tiskille, jos virkailijaa ei näy lähistöllä.

Vastaus: 1. Lainausautomaatti ei anna lainata aineistoa, jos asiakkaan asiakastiedoissa on jokin huomautus esim. saapunut varaus, maksamaton maksu yms. Nämä huomautukset eivät estä virkailijalainausta.

2. Palautusautomaattimme on ensimmäisiä Pohjois-Suomessa käyttöönotettuja automaatteja, joten se ei ole käyttöliittymältään kaikkein kehittyneimpiä. Virkailijamme opastavat kuitenkin mielellään sen käytössä, joten pyytäkää heitä näyttämään, miten automaatti toimii. Tärkeää on asettaa kirja siten, että automaatti pystyy lukemaan kirjaston oman viivakooditarran vaivattomasti.

Palaute: Onko Ranma 1/2 ja Inuyashasta tulossa jatko-osia kirjastoon? Keminmaan kirjastoon on tilattu etukäteen jo muutaman jakson verran molempia...

Vastaus: Kysymäsi Ranma1/2-sarja on nuortenosastolla, jossa kaikkiaan 30 ensimmäistä osaa on lainattavissa/varattavissa. Osa 31 on ilmestynyt, ja osien 32-34 ilmoitetaan ilmestyvän vuonna 2006. Osia 31-34 kirjastossamme ei siis vielä ole. Käänny toiveissasi nuortenosaston puoleen, mielummin elokuun puolen välin jälkeen.

Inuyasha-sarjasta aikuistenosastolla on 6 ensimmäistä osaa. Osat 7 ja 8 ovat jo ilmestyneet. Tilaan ne aikuistenosastolle, josta voit ne varata. Osat 10-11 luvataan vielä ilmestyvän tänä vuonna. Hankimme ne kyllä, mutta voit varata vain ne kirjat, jotka ovat hankinnassa tai lainattavissa.

Palaute: Nettikoneen monitorin virkistystaajuus tulisi ehdottomasti nostaa huomattavasti korkeammaksi (esim. 85 tai 75 Hz, riippuen monitorin rajoituksista). Myös näytön sumeudelle olisi tehtävä jotain. Eihän tuommoista viitsi kukaan katsoa.

Vastaus: Tarkoittamasi monitori on jo aika vanha ja siinä on hieman vikaa. Kuvaa ei pysty säätämään paremmaksi eikä virkistystaajuutta suuremmaksi. Uusi näyttö on hankinnassa.

Palaute: Hankintaehdotus:
Räsänen, Juhani: Voimaantumisen mahdollistaminen ja ratkaisut. Yhteiskunnan ja yksilön valtaistaminen. Julkiviestintä 2006.

Vastaus: Toivomasi kirja on tilattu kirjastoomme.

Palaute: Lainojen uusinta teidän nettisivujen kautta on todella vaikeaa, meni 10 minuuttia ennen kuin vahingossa löysin sivuille joilta pääsi nettiuusimisen tekemään. Laittakaa nyt hyvät ihmiset heti kirjaston etusivulle linkki lainojen uusimiseen tai edes maininta nettikohtaan, että sieltä kautta voi uusia lainat. Ei missään sivuilla ole ollut näin piilotettuna tietoa, kuin teillä. Muuten sivut on ihan ok.

Vastaus: Kirjaston etusivun oikeassa alakulmassa on linkki "Nettikirjasto - kirjaston aineistotietokanta - omat lainaustiedot". Täältä pääsee tarkastelemaan omia lainaustietojaan ja myös uusimaan lainansa. Pyynnöstäsi lisäsimme myös oman linkin lainojen uusimiseen etusivulle, suoraan kuvan alapuolelle.

Palaute: Palautuslaatikkoa kaipasin, mutta enpä löytänyt. Matkalle lähtiessä yritin palauttaa lainat, mutta talviaikaa kun elin, niin olin oven takana vasta seitsemän jälkeen ja ovet olivat valitettavasti kiinni.

Talon ulkopuolella ei muuten ollut vielä kesän aukioloaikoja, muistakaa vaihtaa - en ollut siinä ulkona yksin muistelemassa kesäaukioloaikoja. Kun en viitsinyt ottaa lainojani mukaan matkalle, kävin palauttamassa ne henkilökunnan sisäänkäynnin postiluukusta. Toivottavasti löytävät sitä kautta paikoilleen...

Vastaus: Kiitos palautteesta. Aukioloajat huolehdimme myös ulkoseinän ilmoitustaululle.

Meillä on palautuksille kärryt kirjaston oven edessä sisällä kulttuurikeskuksessa, mutta ulko-oven sulkeuduttua ei palautusmahdollisuutta valitettavasti ole. Saimme kuitenkin palautuksenne perille.

Palaute: Darren Shan on kirjoittanut kirjasarjan vampyyreista. Onko sarjaan tulossa jatkoa?

Vastaus: Tammi julkaisee lähiaikoina Darren Shanin viidennen kirjan nimeltä Kuoleman koetukset, ja sitä tilataan nuortenosastollemme. Voit kysellä sitä heinä - elokuussa.

Palaute: Pitäisi siirtyä 2000-luvulle, ei muutkaan palvelupaikat tunne "helatorstain aattoa", klo 15 on ehdottomasti liian aikainen sulkemisaika, tehän avaattekin vasta 11, työaikaa jää vain 4 tuntia.

Vastaus: Kirjastossa on tehty päätös, että kirjasto on muiksi kuin lauantaiksi sijoittuvina aatonaattoina auki klo 15 asti. Tällaisia päiviä ovat mm. juhannusaatonaatto, jouluaatonaatto ja helatorstain aatto. Kokemus on opettanut, että nämä päivät ovat erittäin hiljaisia iltaisin.

Työaika kaikilla on näinä päivinä normaali, eli aamuisin ennen kirjaston aukeamista teemme sisätöitä mm. hyllyttämällä palautettua aineistoa ja luetteloimalla uusia aineistoja tietokantaan

Palaute: Onko Kemin kirjastossa Stitch ´n bitch -kirjaa? Aineistohaulla en löydä ko. teosta. Voisiko kirjan mahdollisesti hankkia kirjastoon, ellei sitä ole?

Vastaus: Tarkoitatko kirjaa:

1. Stanfield, Lesley: "Neulojan käsikirja"? Tämän kirjan kannessa on maininta Stitch ´n bitch ja tätä meillä on kaksi kappaletta, molemmat lainassa.

2. Stoller, Debbie: "Stitch ´n bitch, neulojan käsikirja"? Tämän olemme laittaneet hankitaan.
Voit jättää varauksen kirjastossa tai itse netin kautta.

Palaute: Voitteko hankkia kirjastoon Minna Järvisen kirjan Pantti?

Vastaus: Kirja on hankinnassa, se on tilattu 21.3. Voit käydä kirjastossa jättämässä varauksen.

Palaute: Huomasin, että Salapoliisi Con (Gosho Aoyama) -sarjasta puuttuvat numerot 4 - 7. Tai ainakin hakupalvelunne mukaan ei ole kuin numerot 1 - 3 ja 8 - 11 saatavilla. Onko puuttuvia numeroita ja ilmestyvätkö ne kirjastoonne?

Vastaus: Näin tosiaankin on, kirjastossamme on vain mainitsemasi osat. Osat 4 - 7 ovat saatavissa kirjakaupan kautta. Käänny toiveissasi lasten- ja nuortenosaston puoleen, jonne kyseisten sarjakuvien hankinta on keskitetty.

Palaute: Olen kysynyt tätä ennenkin, mutta en huomannut vastausta... siis uudestaan: voisiko erääntyvästä lainasta saada viestin sähköpostiin pari päivää ennen H-hetkeä?

Vastaus: Erääntyvistä lainoista saa muistutuksen sähköpostiin, kun käy sopimassa asiasta kirjastossa. Ilmoitusajankohdaksi voitte itse valita esim. 3 vrk ennen eräpäivää. Varauksista ilmoitamme myös sähköpostilla tai tekstiviestinä normaalin kirjeen lisäksi. Kaikki nämä muutokset asiakastietoihinne voitte tehdä asioimalla kirjastossa virkailijoiden kanssa.

Palaute: Saanko kirjastosta ilmaiseksi musiikkiin liittyvää aineistoa?

Vastaus: Kyllä. Kirjastosta voit lainata ilmaiseksi kaikkea kokoelmiimme kuuluva materiaalia, jossa ei ole lainausrajoitusta (esim. kotiseutuosaston kappaleet).

Palaute: Kirjaston musiikkiosastolle olisi kiva saada uudempia cd-levyjä.

Vastaus:  Musiikkiosastolle ostetaan jatkuvasti uusia cd-levyjä, mutta ne menevät yleensä heti myös lainaa. asiakkaille. Kysele musiikkiosastolta toiveitasi ja tee hankintaehdotuksia.

Palaute: Novita -lehti on kyllä ainakin kaupoissa myynnissä, eli se ilmestyy edelleen.

Vastaus: Novita -lehteä ei saa kirjaston aineistontoimittajilta, olemme tarkistaneet asian. Novita -lehden voi tilata liittymällä Novita -klubiin, mikä ei onnistu kirjastolle. (http://www.novita.fi/ajankohtaista/liity_nyt_novitan_uuteen_klubiin/index.html). Tutkimme, voimmeko hankkia lehden yksittäiskappaleina esim. paikallisesta kirjakaupasta.

Palaute: Tilataanko Kemin kirjastoon enää Novita -lehteä? Aineistohaussa uusimmat ovat vuodelta 2004. Kirjastossakin on enää vain vanhoja lehtiä.

Vastaus: Novita -lehti ei enää ilmesty. Tilalla on Moda -lehti, ja se tulee kirjastoon, myös lukusaliin.

Palaute: Olisin uusinut lainojani, mutta en löytänyt miten se tehdään.

Vastaus: Voit uusia lainasi netin kautta näin: joko kotisivujemme (www.kemi.fi/kirjasto -> klikkaa linkkiä Nettikirjasto) kautta tai kirjoita selaimeesi osoite http://kirjasto.keminkaari.fi/kemi.

Klikkaa vasemmasta reunasta kohdasta "Omat tiedot". Kirjoita ylempään ruutuun kirjastokorttisi numero (240a...) ja alempaan ruutuun henkilökohtainen salasanasi ja klikkaa "Jatka" -painiketta. (Ellei sinulla ole salasanaa, voit saada sen seuraavalla kirjastokäynnilläsi.)

Avautuvalla sivulla klikkaa kohdasta "Lainat", jolloin näet tämänhetkiset lainasi. Tarkista, että kohdassa "Uusi valitut lainat" on täplä. Ruksi ne lainat, jotka haluat uusia ja paina lopuksi painiketta "Hyväksy". Lainasi uusiutuvat, ellei niihin kohdistu varauksia, tai ellei niitä ole jo uusittu vähintään viisi kertaa.

Palaute: Aiemmin saatoin loppuvuodesta katsoa kuinka monta kirjaa olin lainannut kuluneen vuoden aikana. Nyt en sellaista tietoa löydä - vain tällä hetkellä lainaamieni kirjojen määrän. Miksi?

Vastaus: Olemme vaihtaneet kirjastojärjestelmää, eikä tämä omien lainojen seuranta valitettavasti kuulu uuden järjestelmän ominaisuuksiin.

Palaute: Yritin hakea tietoa Kemin kirjaston sivuilta kokoelmista, mutta en löydä helposti linkkiä, mistä selata tietokantaa

Vastaus: Aineistotietokantamme on nykyisin nimeltään Nettikirjasto ja linkki tietokantaan löytyy kotisivujemme oikeasta alakulmasta.

Palaute: Miten voin vaihtaa henkilökohtaisen salasanani?

Vastaus: Henkilökohtaisen salasanan voi vaihtaa vain kirjastossa asioimalla virkailijan kanssa. Mukaan kannattaa ottaa kuvallinen henkilöllisyystodistus. Puhelimessa emme voi vaihtaa tai antaa salasanaa.

Palaute: Myöhästymismaksut nyt 2 € eli hinta kaksinkertaistunut. Samalla kuitenkin uutuuskirjojen laina-aika on lyhentynyt puoleen ja lisäksi saldoraja on tiputettu 5 euroon eli jo pari myöhästymistä aiheuttaa lainauskiellon. Tilanne olisi huomattavasti parempi, jos erääntymässä olevasta lainasta saisi muistutuksen sähköpostiin pari päivää ennen eräpäivää.

Vastaus: Myöhästymismaksu on jo pitkään ollut 2 euroa, mutta saldorajan tiputimme tänä syksynä viiteen euroon.
Uusi kirjastojärjestelmämme mahdollistaa eräpäivämuistutuksen lähettämisen ilmaiseksi sähköpostiin. Käykää kirjastossa ilmoittamassa sähköpostinne ja sopimassa asiasta.